中國東方航空 台灣呼叫中心正式啟用
▲（左起）東航台灣分公司總經理施海波、民航局台北國際航空站主任朱耀光、旅行公會總會理事長許禓哲、東航客戶服務中心常務副總經理陳鋼、海峽兩岸經貿交流協會台北辦事處主任羅宏、旅行業品保協會理事長許晉睿、東航客運營銷委總經理助理盧軍。
全新打造一站式綜合服務平台 加強在地化、個人化服務 提供航班資訊查詢、機票退改簽和各項增值服務申請辦理
為加大台灣旅客服務，中國東方航空於11╱23舉行「台灣呼叫中心揭牌啟用儀式」，象徵著東航進一步深耕台灣、在地化經營，為旅客提供更完整優質的服務。
東航全面提升服務品質
打造一站式個性化服務平台
東航客戶服務中心常務副總經理陳鋼表示，東航是第1家在台灣自營呼叫中心的陸籍航空公司，此次投入使用的台灣呼叫中心，提供航班資訊查詢、機票退改簽、航班異常情況處理、客戶建議與投訴辦理、東方萬里行會員服務等基本的服務。
此外，隨著東航近年來服務升級和產品體系的拓展，同時也為客戶提供各類證明辦理，以及無成人陪伴兒童、輪椅服務、小動物運輸、特殊餐食等特殊服務的申請辦理，並提供與旅客出行相關的酒店預訂、地面交通、旅遊產品等各項增值服務。
有任何東航機票出行相關需求，可撥打「412-8118」專線號碼，呼叫中心提供完整的線上服務。
未來，東航台灣呼叫中心將不斷拓展服務內容和專案，並依託東航位於上海的客戶服務中心（大陸地區統一客服電話為95530），逐步實現7天、24小時服務，滿足台灣旅客的各種需求。
開通兩岸22條航線
持續加大運力拓展市場
陳鋼強調，截至目前為止，東航已經開通了覆蓋台灣地區台北、台中、高雄3地4個機場，涉及大陸16個主要城市的22條航線，每週執行航班近百班。東航也成為兩岸之間航線覆蓋區域最廣、航班最多、旅客運輸量最大的陸籍航空。2015年，東航兩岸航線累計運輸旅客約143萬人次，極大便利了兩岸之間的經貿往來和人員交流。
東航官網、手機APP
提供個性化服務與產品
看好資訊技術和移動互聯的快速發展，東航重視客戶體驗，創新「互聯網+服務」，在不斷深化「面對面」真情服務的同時，全面推進「背靠背」便捷服務。
除了大力加強呼叫中心建設外，還實施了線下服務線上集成，推出了9大特殊服務線上辦理；透過東航官網、手機APP等平台，延伸服務和產業鏈，開發與出行相關的「吃、住、行、遊、購、娛、商、學、醫、險」等整合式產品，為客戶提供一站式個性化出行解決方案，滿足旅客需求。
東航也表示，特別感謝雄獅旅遊、可樂旅遊、東南旅遊、西南旅遊、浦東旅行社、喜鴻假期、五福旅遊、全華旅行社、大眾旅行社、燦星旅遊、世界旅行社、中安旅行社、良友旅行社等業者大力支持與合作
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▲（前排左起）東航台灣分公司貨運銷售部經理孟罕非、港澳台公共財務中心會計經理金鳳云、台灣分公司客運銷售部經理惠楊、港澳台公共財務中心總經理聶小昆、客運營銷委總經理助理盧軍、客服中心常務副總經理陳鋼、台灣分公司總經理施海波、港澳台辦公室主任仇海龍、台灣分公司機務經理杜鋼、台灣分公司航站客運代表俞靜、台灣呼叫中心經理華敏、台灣分公司台北站長秦燁。