獲中國最佳頭等艙和中國最佳頭等艙休息室2項大獎肯定 Skytrax全球百佳航空公司第14名 首次躋身全球前20強
全球知名航空服務調查機構Skytrax 公司，近日在2018年全球最佳航 空公司頒獎典禮上，公布全球百佳航空 公司，中國南方航空排名上升9名，位 列第14名，首次躋身全球前20強，同 時榮獲Skytrax「全球最傑出進步航空公 司」，以及「中國最佳頭等艙」和「中 國最佳頭等艙休息室」等多項大獎。
全球最傑出進步航空公司 南航服務品質穩步提升
此次Skytrax機構頒發的獎項來源於 2017年8月～2018年5月期間的全球旅 客滿意度調查，調查內容包括：地面服 務人員熱情度、中轉服務、到達服務、 行李交付、機上產品、客艙空服員服務 等。透過調查，Skytrax機構共收到超過 100種國籍旅客、包含335家航空公司的 調查結果，南航今年榮獲「全球最傑出 進步航空公司」獎，是由Skytrax機構根 據全球旅客滿意度調查中的成績排名， 綜合評選出整體進步最快的航空公司， 充分反映了南航高品質服務水準。
近年來，南航堅持「以旅客為中 心」，致力為旅客提供更有溫度的服 務。透過完善標準流程、加強業務技能 培訓、大力招聘高品質的服務團隊、加 強服務產品研發設計、改善服務硬體環 境、持續推廣南航e行、豐富服務資訊 化等計畫，推動南航的服務品質穩步提 升，並逐步得到全球旅客的認可。
Skytrax高度讚賞 世界一流航空運輸企業
Skytrax機構執行總裁Edward Plaisted表示，根據年度旅客滿意度調 查顯示，南航的整體服務品質有較大進 步，在一些細分項目上也有很好的成績。 正是因為南航在1對1的旅客服務方面 提供了較好的體驗感受，使得越來越多 的旅客認可了該公司的進步。這對南航 及其員工來說均是一個了不起的成就。 南航在2017年的年旅客運輸量超1.26 億人次，占陸籍航空年旅客運輸量的4 分之1；目前機隊規模即將達到800架， 居亞洲第1。南航在保持公司規模快速 增長的同時，也確定了建設「世界一流 航空運輸企業」的目標。
此外，南航將重點打造廣州—北京雙 樞紐，瞄準國際市場，持續加大運力投 入，完善航線網路，不斷提升市場競爭 力和國際影響力。
南航e行今年再升級 一機在手全程無憂
同時，南航大力打造「南航e行」 APP，豐富且強大的線上功能，使旅客 「一機在手，全程無憂」。目前APP提 供多達307項功能，從規劃出行到飛行 結束，旅客都可以通過使用南方航空 APP或關注南方航空官方微信公眾號， 在手機上輕鬆辦理出行全流程的航空服 務；並且今年APP最新推出智能客服， 引入智能化諮詢服務機器人、也可預訂 兩艙餐食、特殊餐食、逾重行李、選座 值、機航班動態查詢、延誤證明下載 等，以及業界首創人臉辨識應用，功能 創新，領先市場。
南航e行至今下載次數超過5,000萬 次，並且每個月平均以100萬下載量增 長中，南航微信也擁有2,000萬粉絲，是 陸籍航空第1，歡迎業者下載搶先體驗。
