▲根據CAPSE發佈《2018年第2季度航空公司服務測評報告》，廈航連續24季度被旅客票 選為「最佳航空公司」。

機上服務、地面服務、不正常航班服務均位居榜首 廈航空中服務重回榜首　行李服務、客艙設施保持第1

大陸民航旅客服務測評CAPSE近日發 佈《2018年第2季度航空公司服務 測評報告》，廈門航空連續24季度被旅 客票選為「最佳航空公司」，上升至第7 名。本季度廈航綜合得分3.99，比行業平 均水準高3.6％，其中機上服務、地面服 務、不正常航班服務均位居榜首，且地面 綜合與機上綜合得分連續6季度蟬聯第1。

▲2018年第2季度航空公司服務測評綜合得分表。

各項指標中，廈航空中服務重回榜 首，行李服務、客艙設施保持第1，機 上餐食、機上廣播、機上娛樂均排名第 2，機上娛樂較上季度上升1位。

2018上半年，廈航秉承「真情服務」 理念，圍繞「服務品質體系建設」重點工 作，抓重點、補短板、促創新，持續提 升服務水準，獲得旅客廣泛認可。下半 年，廈航將堅持朝向世界一流，提升服 務標準，持續展開服務品質管制工作， 利用服務論壇成果，結合大陸品質獎模 式，構建廈航式服務品質管制體系。

另外，廈航重點優化投訴管理工作， 打造服務品質監控平台，建立投訴預警機 制，快速處置機制等措施，確實完善服 務管理體制機制，實現最佳服務品質。