▲長榮航空全球各地客服中心即日起推出中、英文24小時全天候客服，提供旅客安心、便利的服務。

台灣航空公司首創 即時協助滿足旅客需求

長榮航空即日起正式推出全球各地客服中心24小時全天候的中、英文客服服務，是台灣首家提供此創新服務的航空公司。透過這項服務，旅客無論身處何地、無論時間早晚，僅需撥打長榮航空當地客服專線，選擇中文或英文服務，就可獲得客服專員的即時協助。

長榮航空於2019年便推出AI文字客服機器人，提供超過500項專業知識，同時結合中文的真人文字客服，提供更深入的諮詢服務。為進一步提升服務，長榮於2022年起推出「虛擬排隊」功能，若旅客於等待過程中選擇專員回撥服務，即可由系統代替旅客繼續排隊，由專員依原等候順序回撥。

而此次率先推出的24小時全天候中、英文客服，是提升旅客服務的重要進程，確保旅客隨時隨地能獲得即時、專業的協助。未來長榮還將擴展其他語系的真人文字客服，為旅客提供多元服務渠道。