▲中華航空全新升級「AI客服」，打造前所未有的數位服務新體驗。

展現領導地位 首獲亞洲最佳航空領航獎

中華航空5／22宣布全新升級的「AI客服」正式上線，成為全球航空業導入生成式AI技術先驅，更是台籍航空中首家以生成式AI為思考核心、優化線上客服體驗的航空公司。升級後的「AI客服」支援多國語言，涵蓋華航全球航線主要市場，並新增計算推理與行程推薦等智慧功能，為全球旅客打造前所未有的數位服務新體驗。華航全面升級線上客服系統，導入生成式AI平台，運用語意分析與邏輯推理技術，突破傳統關鍵字比對的限制，能更深入理解旅客多元且複雜的提問，提供更貼近需求的智慧回應與建議。無論旅客身處何地「AI客服」皆可即時提供協助，亦可化身數位旅遊小秘書，提供景點推薦與行程建議。