國泰航空台灣區行銷部經理 凌 維 謙
國泰航空 艙等改裝全新體驗
國泰航空100多架飛機的機隊裡，自2006年9月開始，逐步將原有的客艙座椅空間重新調整，時至今日，100多架的飛機，泰半已經完成改裝，旅客有越來越多機會可以體驗國泰航空寬敞的客艙與舒適的座椅，預計在2012年，國泰航空的所有飛機都將完成內艙改裝，到時候，只要選擇國泰航空，都將是舒適旅遊的保證。
從頭改到尾 改造升等級
國泰航空改裝客艙不僅僅針對單一艙等做改裝，而是「從頭改到尾」，國泰航空台灣區行銷部經理凌維謙表示，國泰航空改艙計畫是全機隊、全艙等進行，從頭等艙至經濟艙都進行改裝，不論搭乘哪一種艙等，都會有新的感受。國泰航空為了讓大多數旅客有機會可以體驗新客艙，選擇改艙超過半數時才向外公布，做足一家國際航空應有的誠信保證，又不失新艙等的「新鮮感」，兼顧時效與信譽的經營原則。
凌維謙表示，國泰航空全面將飛機內艙改裝以「隱密性」、「大空間」為最重要的訴求，確保讓乘客能享有不被打擾的座位空間，以此確保飛航舒適度。他以頭等艙為例指出，「我們提供能讓旅客完全平躺的機位，不受鄰座旅客干擾是最大訴求，因此空間加大，屏隔鄰座距離加長，就達到這兩項要求，舒適度自然提升！」
不僅空間加大，就連內裝顏色都是經過不斷調查後才選用能令旅客感到安定的冷色系，凌維謙認為，「旅遊是一種感受，飛航更是攸關旅遊品質很重要的一環，而機艙內給旅客的感覺很重要，此次採用冷色系的設備，能給乘客較為沈穩、緩慢的感覺，也能幫助安定不容易在飛機上休息、小睡的旅客『放鬆』，進一步有『想要休息的感覺』，而『舒適』就是國泰航空要給乘客的服務。」當然這一切的努力都是國泰航空經營優質市場的策略，凌維謙表示，做出差異化就是贏的策略，從硬體設備，到空服人員的服務差異化提升，都是國泰航空努力的目標。
嶄新體驗 耳目一新
嶄新享受改造一：頭等客艙
國泰航空認為，最大的個人享受，就是一個人細意享受，因此在全新頭等艙方面，致力提供乘客最愜意的私人空間與細心體貼的個人服務，並可提供專屬的貴賓廂房。頭等客艙設有堪稱「空中睡床」的舒適座位，座椅攤平，全長達81吋，不僅座椅寬敞舒適，當旅客感到疲憊時，按下按摩功能的按鈕，更可享受全身從頭到腳的舒適座椅按摩，對於長途飛行客來說，是舒緩旅途中舟車勞頓的絕佳幫手。
另外，頭等艙還設有私人衣櫃、儲物空間、閱讀燈、餐桌、17吋電視螢幕、影音娛樂設備與高效隔音耳機，幾乎等於是在家一般的隱密空間，若是需要辦公的旅客，頭等艙還有提供110伏特的插座，隨時可以辦公、看書，顛覆一般搭飛機的傳統印象，讓搭飛機猶如回家休息，是國泰航空一直努力的服務目標。
嶄新享受改造二：商務客艙
商務客艙以提供舒適且高雅的飛行環境為訴求，在座位安排上，設置以魚骨式的排列方式層層排列，座位不正對機頭，取斜角度排列的做法，使座位與座位雖然並列，卻看不見鄰座旅客，隱密性十足，互不干擾。可完全平躺的臥睡床長78吋，旅客可以完全平躺睡眠，並有頭等艙相同的按摩功能，可調校的枕頭與手枕令座椅更加舒適。此外，商務客艙配備有15吋電視螢幕、視聽娛樂控制器、私人儲物櫃、餐桌、閱讀燈、110伏特插座，滿足一切商務旅客的需求。
嶄新享受改造三：經濟客艙
經濟客艙與一般的經濟客艙座椅最大的不同在於座椅的調整方式，以往經濟艙的靠背功能都是向後仰倒，國泰航空全新經濟客艙則改由向下調整，座位向下延伸，減少仰倒的空間，是避免影響後座旅客或被前座旅客影響的貼心設計。經濟艙另外備有可調校枕頭、外套掛勾、110伏特插座、視聽娛樂設備、9吋電視螢幕，需使用的設備功能一應俱全，跳脫一般經濟艙的陽春感覺，豐富的硬體設備，完全令人感受不到經濟艙的平凡。
