強調「人與服務」 突顯差異競爭力
在航空業競爭日益趨於激烈的現在，突顯自身的差異以及區隔性也就顯得格外重要，國泰航空行銷部經理凌維謙表示，對於航空公司而言，服務正是突顯差異最重要的關鍵之一，而這裡所說的服務不僅限於軟硬體設備上的提供，其中「人」的要素才是真正能夠讓顧客留下深刻印象以及美好經驗的部分。
團隊共創全心服務
也正因為如此，國泰在挑選員工的時候，也特別注意「人與服務」的重要性。凌維謙打趣表示，「我們的C r e w不要求要最漂亮，但她們要可以單手提行李。」而在訓練員工的時候，也教育員工不只是遵從制式規定，而是能夠發自內心，為旅客設想他們所需要的服務。在國泰日前推出的一系列廣告短片中，也強調這種服務精神。同時在選擇員工的人格特質上，比起領導統馭能力，國泰更重視其合作協調的特質，以期能順利發揮團隊共事合作的精神。
競爭關鍵在班機密度
而談到目前國泰未來在台灣市場的整體規劃與走向，凌維謙表示，「國泰身為全球性的航空公司，其實在長程線的發展上格外具有優勢，以香港為HomeBase的國泰航空對於旅客而言也有相當的便利性，像是倫敦、雪梨一天就有4班；洛杉磯以及雪梨一天也有3班，特別對於分秒必爭的商務客而言，可說是相當理想的選擇，同時在價位上也相當具有競爭力。」凌維謙強調，「班機密度才是競爭的關鍵」而國泰航空所提供的諸多貼心服務，也能夠讓旅客得到非凡的美好感受。
國泰榮膺「2009年全球最佳航空公司」
在2009年的Skytrax評選中，國泰航空再度在全球乘客意見調查中，國泰航空再度獲選為「2009年全球最佳航空公司」及「2009年亞洲最佳航空公司」。連同此次獲獎在內，國泰航空於過去10年內共3次獲得「全球最佳航空公司」的榮耀，分別為2003年、2005年以及2009年。
國泰航空過去在Skytrax獎項中屢獲殊榮，除了「全球最佳航空公司」項目外，其香港機場貴賓室及機艙產品亦贏取了不少獎項，包括全新推出的機艙產品亦於2008年奪得「最佳頭等客艙獎」。
1. 國泰航空行銷部經理凌維謙。
2. 國泰航空貼心服務屢獲肯定，頭等艙豪華服務讓旅客賓至如歸。（圖片提供＞國泰航空）