▲中國東方航空╱上海航空台灣分公司總經理周瑩（中）╱銷售總監方南海（右）╱客運銷售部經理熊磊。
2011致力服務升級 強化國際中轉 期許再創顛峰
中國東方航空╱上海航空台灣分公司客運銷售部經理熊磊表示，去年對新東航來說是相當重要且忙碌的一年，在完成與上海航空的合併後，公司便戮力於1＋1＝1以及1＋1＞2的業務，所謂1＋1＝1指的是：合併後之企業文化、人員、Logo以及業務渠道等相關工作的統一與整合，為的是樹立嶄新的一體化形象，讓外界重新認識整合後的新東航。而所謂1＋1＞2則是意謂著整合後業績的最大化，應用東方航空與上海航空的個別優勢，讓新東航的服務達極大值。
力推國際中轉 過境服務再升級
熊磊表示，除了致力於大陸航線的經營，2011年新東航將更重視對國際市場的經營，提昇新東航國際中轉的服務。新的一年裡，新東航將致力於發展以上海、昆明及西安等3個主要樞紐點為主的國際中轉業務，進一步豐富國際中轉產品，提升國際中轉服務的品質。目前新東航已經開始提供台灣出發經上海、昆明、西安的中轉國際航線的行李直掛服務（只限當日航班可銜接）。而相較於市場上票價，新東航在價格方面更是有相當的優勢，FIT客群只要利用新東航航班中轉歐洲航線（法蘭克福、巴黎、莫斯科、倫敦）僅需25,000元左右（含稅，以下皆是）；美洲航線（溫哥華、洛杉磯、紐約）也僅需3萬元左右，價格相當優惠，旅客花更少的錢，就可享受一樣的服務！此外，新東航也預計於今年3月29日起新增上海－羅馬航線，預計每週3班，以A330飛航。另外，經上海中轉巴黎航線也預計將從每週7班提高為每週10班，提供中轉旅客更便利的服務。
熊磊強調，除了新增國際中轉航線與航班等服務外，對於國際中轉旅客，新東航也將規劃更完善的服務，中轉旅客不論來回，都可以享有最多7天的Stopover免費停留。另外，若旅客無法於當天中轉，新東航也已推出免費的ST PC（過境旅館）服務，提供機場周邊的3～4星酒店免費住宿。今年，新東航更規劃提供免費的City Tour服務，凡中轉時間超過6小時以上，都可搭乘新東航專用巴士遊覽上海都會風情。
順利加入Skyteam ，確保實現SkyTrax四星水平
除了加強國際中轉優勢，新東航也將預計於6╱21起，正式加入天合聯盟（Skyteam），透過與聯盟的合作，提昇整體營運水平。熊磊表示透過加入聯盟體系，新東航未來不僅航線網絡更加豐富，同時產品也將更多元化。同時，新東航也將加快擴展國際市場的步伐，逐步落實如：行李直掛與聯程登機一票到底等服務，此外，新東航目前也正積極落實營業部票台英文化的相關人員培訓，以因應加入聯盟後的嶄新氣象。不僅即將加入天合聯盟，新東航今年更將以達到Skytrax 4星標準的評鑑為目標，於服務上下了大成本如：提高網路的應用靈活度與機艙服務細緻度等，希望在給消費者耳目一新感覺讀同時，也能透過星級評鑑的提升，提高新東航的整體水平。
春節加班機達80多班次 返鄉、旅遊更便利
隨著農曆春節即將到來，航空公司的加班機話題，漸成為業界關注的焦點。熊磊表示，春節期間新東航預計加開80多班次的加班機，除既有的航點外，在1╱25～2╱17期間也加開了花蓮－杭州與台北－吳錫的包機，希望旅客多加利用。
新東航大回饋 買上海送國際機票
為感謝大家的支持，即日起至3月底止，新東航推出「買1贈1」活動；凡購買台灣（桃園╱松山）至上海（虹橋╱浦東）N艙（含）以上來回直航客票，即贈送上海前往日本（札幌除外）、韓國、香港與澳門經濟艙I艙來回機票1張（稅金自付），讓旅客親自體驗新東航國際中轉的便利（相關規定請洽新東航）！