鳳凰榮獲2011《遠見雜誌》旅行社業態榜首

被喻為「台灣服務業奧斯卡獎」的《遠見雜誌》第一線服務人員服務品質大調查，今年邁入第九屆，最新結果揭曉：16個服務業態總平均51.04分，比去年進步3.98分，可惜的是，各業態的平均分數仍是滿江紅，沒有一個及格。深入分析，卻發現企業仍然停留在淺盤式的被動服務，無法跟上台灣消費者的期待。同時，擔任第一線服務人才的七、八年級生，普遍也缺乏服務精神，需要繼續努力。今年接受訪查的219家業者裡，有二成四高於60分，其中旅遊相關產業中的加賀屋、鳳凰旅行社和康福旅行社，都是屬於70分以上的前段班，且鳳凰以及復興航空更分別榮獲了旅行社及國際航空業態的榜首。

首度調查虛擬通路與旅行社

今年調查的業態數量，與去年相同，維持在16個，不過投資金額卻是歷年來前所未見的大手筆。除了過去幾年持續抽測的金融銀行、便利商店、百貨╱購物中心、連鎖速食、房屋仲介、連鎖餐飲、電信公司、商務飯店、直銷公司、頂級休閒旅館，也因應大觀光年效應，首次加入與國人休閒生活密切相關的旅行社。在旅行社的服務調查方面，神祕客從報名開始，實際參加旅行社舉辦的國內行程，深入體驗領隊導遊旅途中所能夠提供的服務。2005年開始，神祕客就曾突擊4家國內航空的第一線服務，只可惜後來受到高鐵通車影響，導致國內航空公司欲振乏力，不得不被迫中斷。

《遠見雜誌》今年不僅重啟航空業的調查，更把範圍擴及國際航空每週從松山、桃園及小港機場飛往亞太地區班次前10大的航空公司，讓本國籍和國際航空在服務上一決勝負，可說是神祕客調查邁向國際化的一小步。

業態平均分數，旅行社奪冠

今年業態排名上的變化也不少。延續去年新業態獲得壓倒性勝利，今年新增的旅行社，也以落差較小的服務水準榮登業態王。過去曾拿過業態第 1或第2，去年排名滑落到業態第10名的金融銀行業，由於借電話問帳號，匯款金額突然爆增的魔鬼題表現得宜，30家接受抽測的銀行裡，有13 家都獲得60分以上，因而重返業態亞軍，堪稱是今年進步最多的業態。

1. 鳳凰旅行社總經理廖文澄（右）代表出席受獎，頒獎人為《遠見雜誌》發行人王力行。 2.鳳凰旅行社榮獲旅行社業態榜首。

鳳凰旅遊奪旅遊業態之冠
每年加入戰局的服務業者也持續增加中，整體而言，今年比去年增加近30家，其中光連鎖餐飲就一口氣新增5家，商務飯店及頂級休閒旅館則分別有兩個新面孔，被列入神祕客訪查範圍。在滿分為100分的標準下，除了肯德基、中華電信蟬聯冠軍，各業態的第一名全部易主，分別為便利超商的統一超商、連鎖餐飲的王品牛排、商務飯店的老爺酒店、直銷通路的台灣安麗、頂級休閒旅館的加賀屋、百貨╱購物中心的環球購物中心、房屋仲介的信義房屋、旅行社的鳳凰旅行社、教學醫院的榮總、汽車販修的NISSAN汽車、購物網站的PayEasy、國際航空的復興航空、人力銀行網站的104。