▲麗晶七海郵輪暨Oceania郵輪國際市場行銷處總裁茱莉羅茲。
船上吃喝玩樂及地面遊程全包
茱莉指出，麗晶郵輪是全球最頂級的郵輪，是第一家把所有費用包入船票的郵輪公司，旅客一上麗晶旗下郵輪，不但船上所有吃喝玩樂都全包，連地面上的旅遊也奉送，因此，旅客付了船票之後，在船上及陸地遊程上，只有做SPA和購物等私人的消費才要用另外付費。
茱莉羅茲熱愛旅遊，投入旅遊事業讓她如魚得水，她先前20年在夏威夷的頂級飯店服務，之前10年從事頂級郵輪，工作的本質及服務的客戶都是市場高消費族群，而陸地上飯店固定在一處地面上，郵輪則是一座航行四海的豪華飯店。
頂級旅遊四大要素
所謂頂級住宿應具備那些條件？茱莉指出，應有四大項，即美食、舒適的寢具、優良服務品質及獨特的遊程。以麗晶郵輪為例，上述四項全含，尤其是搭配頂級形象，所有細節都是頂級。
至於Oceania郵輪則在頂級和高級之間自創了一個等級，她不如麗晶頂級，但較一般高檔郵輪高級。登上Oceania，船上吃喝玩樂全包，不過酒類另付，地面遊程也不包，但船上的美食、好床、好服務則是一致的。
麗晶郵輪旗下目前有3艘船，Oceania則有5艘（其中1艘出租至2014年），茱莉指出，總公司的營運哲學是傾聽旅客的想法，隨時準備改善服務，配合旅客的需求，因此旅客的認同度很高，回流的客人達50%以上。
旅遊業者是最重要的客戶
茱莉強調，該公司營運成功的重要因素之一是把旅遊業者當做最重要的客戶，絕不和他們搶客人，並保障他們的利益，因為船公司無法直接在客源地提供服務，但是各地的旅行社可以，也因此成功的策略，將這兩大郵輪品牌經營得有聲有色，幾乎每個航次都客滿。
台灣市場的表現也令人滿意，茱莉誇贊台灣是成熟而穩定成長的市場，旅遊業者熟知什麼樣的客人，最能享受什麼類型的郵輪，而台灣旅客也愈來愈懂得享受郵輪悠閒的旅行方式，只要上了船，任船帶著環遊四海，不必站站換飯店、整理行理，她指出，船公司也不斷開發新航程，讓重複遊的旅客永不厭倦、也讓郵輪公司、旅遊業者及旅客三方各蒙利益。