▲順怡旅遊董事總經理劉玉鵬（左）獲得交通部觀光局局長謝謂君親自頒發ISO 9001國際品質驗證證書。
精細分工專業服務引領市場新潮流
順怡旅遊董事總經理劉玉鵬表示，順怡旅遊於2009年進行全方位的大改革，不論是針對In／Outbound部份，皆進行大幅度的調整與轉型，提供更優質的服務。為了達到多元化經營模式，順怡關係企業～專精美加、星馬、港澳等inbound市場的華耀國際旅行社，累積了8年豐富經驗，備受業界肯定、歡迎。此外，為了擴大事業版圖，順怡旅遊也擁有包括愛血拚國際購物網、順怡遊覽車通運等關係企業多方面的經營觸角，達到一條龍的專精服務，加強順怡操作產品的各方面實力。
順怡深耕旅遊業界累積豐富經驗，更獲得無數獎項的認證，包括於2011、2012年度連續獲得香港航空頒發最佳銷售獎及海南航空2012年度頒發的菁英合作夥伴獎。此外，更獲得交通部觀光局局長謝謂君親自頒發ISO 9001國際品質驗證證書，以鼓勵順怡旅遊積極提升各項服務品質。
In／Outbound表現亮眼提供全方位優質服務
劉玉鵬表示，順怡針對自身產品擁有嚴格的操作模式，透過精細的分工，達到各司其職的要點。以Inbound陸客來台為例，目前每年可達到4～5萬人次的亮眼成績，接待人數並持續增長中，客源部分涵蓋大陸各地省份。劉玉鵬表示，地接社首重客人安全，軟硬體的服務質量，最主要關鍵取決於交通、導遊與飯店的配置，順怡關係企業～順怡遊覽車通運，已達到每台車輛安全狀態及司機服務素質的控管為首要目標，並且積極培訓專屬的精英導遊，目前旗下擁有專職導遊35人；飯店部分更是從經濟實惠的商務旅館至國際連鎖5星級飯店皆與順怡培養長久的合作情誼，對於接待陸客來台經驗豐富。順怡Outbound部分，目前以大陸各省份、東南亞、東北亞及中南半島線為專精業務，並且積極拓展歐美長程線地區相關產品，達到全方位的多角化經營，更與香港航空、復興航空、海南航空、遠東航空、華航等多家航空公司建立長久的合作默契，並獲得穩定的機位數，並針對需求持續進行不定期的包機業務，對於操作產品擁有極大的裨益。
多元化經營更添優勢操作產品如虎添翼
劉玉鵬表示，順怡重視產品包裝的各項環節，包括專精美加、星馬、港澳等Inbound市場的華耀國際旅行社年平均接待量約5萬人次，服務、品質有口皆碑。而對於民眾所喜愛的各地土特產需求，順怡則是擁有提供優質台灣、國外土特產的愛血拚國際購物網，更與當地的購物站合作，可針對訂單所需的代購商品，下訂單後再由國外以最快的方式快遞到台灣再轉交給客人，不但能保證購買到最即時、最新鮮的商品，迅速確實的優點，深受消費者歡迎。此外，銷售流行的韓流演唱會門票也是目前最熱門的業務範圍，每年也有近50％的亮眼成長。
交通部份，順怡透過關係企業～順怡遊覽車通運的載運，讓每位客人都能享受舒適的旅程，並且集中培訓司機素質與車輛行車管理，達到安全無虞的第一手嚴格控管。
此外，順怡關係企業～韓國金龍旅行社，於1990年成立，專職負責接待大陸各省份、台灣、港澳、星馬與美加等地區華人赴韓的重要角色，更是韓國當地知名度數一數二的大型接待社，1年平均接待達到5萬人次之多。
業界新突破網站建構視訊教學
劉玉鵬指出，為提供給旅客更便利及完整的服務，順怡旅遊也在官方網站上做了更精進的調整，一般旅客登入旅行社網站，在行程目錄中僅能看到圖片與文字的敘述，密密麻麻的編排對於旅客而言閱讀上十分費時，加上搭配的圖片僅能概括展現飯店設備片段，即便在服務人員的解說下，旅客對於產品本身的了解仍是一知半解。劉玉鵬表示，針對此現況，順怡特別動用極大的成本與人力，建構影音式網路教學，網路上的行程內容除了提供文字與圖片的解說外，更放置影音檔，透過順怡同仁前往世界各地的實地探訪拍攝與蒐羅，製作出一部部詳盡的影片，包括飯店的各項軟硬體設備，給予旅客最直接的視覺資訊。網站將於4月底重新改版上架，屆時旅客將能夠欣賞到包括東南亞、港澳等地區的飯店詳細影音資料，大陸各省分及中南半島等其他地區的飯店詳細影音也將會陸續上架。
此外，順怡網站影音檔除了飯店資訊外，也提供旅客前往各地區如何出關、入境的教學檔案，讓旅客選購產品後，出遊前僅需上網便能輕鬆了解前往地區的相關規定與資訊，此創新設計在旅遊業界可謂大突破，順怡期許打造最周詳的各項措施，給予旅客最豐富的選擇與服務。
劉玉鵬強調，儘管2012年大環境普遍不景氣，但順怡旅遊及其相關事業卻逆勢成長，在同仁與同業的大力支持下，繳出漂亮的成績單，劉玉鵬期許在2013年和同仁們繼續共同努力，除了致力提升營業額的成長，更期盼3年內能將順怡旅遊邁向集團化經營，做大順怡旅遊及旗下關係企業的規模。
▲順怡旅遊獲得各家航空公司獎項認證。
▲順怡旅遊董事總經理劉玉鵬（前排左4）與出境部同仁合影。（前排左起）順怡旅遊出境部中南半島、長灘島線控暨媒體企劃洪鵬鎮／出境部大陸線控經理江捷濱／出境部副總經理（東南亞）張晉嘉／出境部經理林淑慧／出境部大陸線控經理林建甫。
Outbound產品口碑、品質有目共睹
順怡旅遊董事總經理劉玉鵬表示，目前負責Outbound部門與領隊、導遊等共達百餘人，提供同業與旅客最優質、周全的服務，每年送客人次達3萬5千人次以上，並達到每年約3～40％的穩健成長。
劉玉鵬表示，唯有提高滿意度才能成功吸引回頭客，帶動業績的成長，因此順怡十分看重售後服務，更特別成立售後服務部，針對每位購買順怡的旅客，提供完善的售後調查服務，並於每次幹部會議中進行檢討與改進，對於需改進部分積極更正，讓順怡推出的旅遊商品能更精益求精，調整出最讓旅客滿意的行程。
產品專業規劃提供最多元化的選擇
劉玉鵬表示，目前出境的Outbound部門共細分為3大部分，包括產品部、業務部（同業／直客），廣告行銷部，並於2012年12月特別成立FIT商旅部（自由行部門），能針對旅客包裝客製化的旅遊商品，精細的分工及專業的操作團隊，提供同業及直客更完善的服務。
Outbound部門目前業務範圍包括大陸、東北亞、東南亞及中南半島等，搭配香港航空、復興航空、海南航空、遠東航空、華航等各家航空公司的航點，包裝更豐富多元的商品，並且提供不定期的包機服務。劉玉鵬表示，順怡與各家航空公司建立良好的合作默契，因此能夠獲得航空公司的大力支持，對於操作各項產品擁有最強大的後盾。
順怡旅遊出境部
官方網站：www.shunyitravel.com.tw
副總經理：張晉嘉 電話：+886-2-7709-9999
信箱：pe004@shunyitravel.com.tw
地址：台北市中山區松江路190號3樓
▲（前排左3起）順怡旅遊董事總經理劉玉鵬／入境部總經理陳金郎與入境部團隊合影。
Inbound實力深厚結合各項資源更添優勢
順怡旅遊入境部總經理陳金郎表示，順怡對於操作旅遊產品不同於市場上殺價競爭的模式，而是透過規劃特殊行程，例如台灣市場少數包裝的旅遊景點，以達到吸引旅客的目光，開闢新的獲利途徑，再以優惠的價格吸引對岸組團社，創造更大效益。
操作實力有目共睹每月接待百團 成績亮眼
順怡運用市場少有的行程操作產品，以吸引旅客來台旅遊，因此所推出的產品更獲得廣大旅客的喜愛，目前已達到每個月接待120團以上的優異成績，每年團體接待量達到4～5萬人次，期許朝著單月接待250團的目標邁進。
致力朝向集團化邁進積極提升軟硬體設備
陳金郎強調，順怡與關係企業之間合作十分密切，包括透過積極購入遊覽車，未來包括導遊、司機都將透過集團化的統一管理，未來也預計於大陸設立辦事處，以達到集團化的多角經營。
順怡旅遊入境部（陸客來台）
副總經理：陳金郎 電話：+886-2-5552-5859
信箱：wesley.chen@shunyitravel.com.tw
地址：台北市中山區松江路192號7樓之一
順怡遊覽車通運服務、安全第一品質有保證
2012年12月成立的「順怡遊覽車通運」，朝著產品規劃、接待、交通一條龍的服務方向邁進，目前順怡遊覽車通運旗下共有17台45人座的甲類大型巴士，今年年底前更預計達到30台的目標。順怡遊覽車通運旗下司機皆為專業培訓、專屬於順怡旅遊，也能提供同樣操作入境的華耀國際旅行社接待旅客，達到順怡旅遊集團旗下各部門能夠相互靈活合作的優勢，並且秉持「安全第一、旅客至上」的經營理念，從駕駛、車況等，每一個環節皆謹慎小心，確保行車品質。
華耀國際操作來台業務備受肯定
華耀國際旅行社於2005年成立，專精美加、星馬、港澳等地區來台業務，累積了8年的豐富經驗，接待能力備受業界肯定、歡迎。華耀國際專門負責美加、星馬、港澳等地區的入境市場，憑藉著優異的服務與接待，年平均接待量約5萬人次。
華耀國際旅行社有限公司
總經理：曲士梅 協理：陳淑玲
電話：+886-2-2523-1185
信箱：service@royaltours.com.tw
地址：台北市中山區松江路192號6樓
金龍赴韓首選地接
韓國金龍旅行社，於1990年成立，專職負責接待大陸各省份、台灣、港澳、星馬與美加等地區華人赴韓的重要角色，更是韓國當地知名度數一數二的大型接待社，1年平均接待達到5萬人次之多。
金龍旅行社
經理：謝港 電話：+82-2720-2861
地址：首爾市鍾路區唐珠洞五番地Royal Building 9樓920號
愛血拚購物新選擇
血拚國際購物網，讓旅客不需出國便能購買世界各地的土特產品。此外，更能訂購韓流演唱會門票，還可以搭配演唱會機加酒等客制化配套，深受民眾歡迎。
愛血拚國際購物網
總經理：劉敘菁 電話：+886-2-7709-8181
官方網站：www.iloveshopping.com.tw
信箱：service@iloveshopping.com.tw
地址：台北市中山區松江路192號6樓之一