開心的旅遊過程當中，難免會有預料之外的狀況發生，包括遊程變動下的賠償事宜、出國遊玩的過程遭到不尊重或不法的對待或是客戶取消契約所發生的種種旅遊糾紛。品保協會為提升旅遊品質並保障消費者及旅遊業者的權益，特別邀請旅遊業界中具有豐富旅業經歷及處理各種狀況的專業人員擔任調處委員，除了保障旅客應有權利，也讓旅行社在調解之下，不需付出不合理的賠償及損失。

提升台灣旅業品質 保障旅客業者權益

品保協會旅遊糾紛調處委員會於12／10～11舉辦兩梯次調處委員研習會，邀請極具調解經驗的委員們針對目前旅業常發生的旅遊糾紛案例提出疑問並進行研究討論，期許未來在調解案例過程更能順利和解成功，並根據委員的調解經驗發現問題癥結，期許未來能改善且減少旅遊糾紛的發生。

公平公正公開 客觀調處不偏袒

品保協會旅遊糾紛調處委員會主任委員林英明表示，品保協會聘請累積多年旅業實務經驗並具專業知識人士，集結為有效排解旅遊糾紛的優秀調處委員團隊。林英明也特別強調，為建立調處委員公平、公正、公開的客觀立場，提醒委員調處時必須使用品保協會名片，並避免在旅客面前與旅遊業者進行熱絡互動，產生無謂質疑與誤會。

保障雙方權益 期許糾紛圓滿和解

旅遊糾紛調處委員會除了保障旅遊消費者權益，調處委員也將進行專業的判斷與思考，同時維護旅遊業者避免遭受消費者趁機敲詐，要求高額賠償等不合理的對待。調處過程不會勉強任何一方，品保協會期許消費者及業者雙方經調處過後皆能得到圓滿的結果。