圖片提供／可樂旅遊 可樂旅遊經過36年的經營、深耕，憑藉豐富的操作與質量俱佳的商品縱橫市場，逐漸建立了不可取代的旅遊業界領導品牌形象，亦成為同業銷售的強而有力的後盾。以經營同業市場起家的可樂旅遊，對於回饋同業一向不遺餘力，每年更以感恩回饋的心情，盛大舉辦同業感恩大會。而今年於5╱9、4╱16、4╱25分別假北區、中區、南區舉辦第4屆感恩大會答謝同業，共計邀請全省670位績優同業，以及230位航空公司、公會貴賓共計近千人參與，顯見可樂旅遊的高人氣。

可樂傳奇Online啟動 全省北中南巡迴舉辦 攜手同業共享榮耀時刻

此次「同業感恩大會暨產品說明會」中，邀請包括台中、彰化地區190 位、南區總計235位，以及北區同業約245 位同業共襄盛舉。活動除了表揚各線年度最佳績優得主，並致贈每位出席同業旅遊金1,000元外，現場更抽出11張長短線國際機票、旅遊金26,000元、酒店住宿合計60 多個獎項，讓現場氣氛持續沸騰。

可樂旅遊副董事長王柯逸民表示，可樂旅遊從30多年前的5人團隊，發展至今成為每年直接或間接服務旅客超過120萬的躉售業者，並獲得無數獎項肯定，以及消費者的認同，全都有賴同業的支持。也因此，不論環境如何變化，對於同業仍舊累積濃厚的革命情感，可以說同業是可樂旅遊的「根」也不為過。期待在未來的道路上，可樂旅遊會繼續秉持高品質的旅遊服務，與同業攜手實現品牌承諾，創造更高服務價值。

可樂旅遊對於回饋同業可說是不遺餘力，以去年為例，全省舉辦6場電影欣賞會，吸引共1,400名同業熱情參與。此外，可樂也針對全省B2B會員，於去年3月份至今年2月底，共送出11,024,600元；並抽出180名同業 送出180,000元的高額獎金，顯見可樂旅遊對於同業的回饋誠意。而同業的大力支持，亦讓可樂旅遊去年一舉勇奪43個冠軍的殊榮，成功交出亮眼的成績單。

▲可樂旅遊第4屆同業感恩大會圓滿落幕（圖為台北場）

服務結合科技打造旅客高滿意度

可樂旅遊近幾年來致力發展「IT管理系統」，透過網路無遠弗屆的優勢架構 B2B網站，讓資訊傳遞零時差。經過不斷精進流程再造， B2B網站在同業之間覆蓋率已高達9成之多，大幅簡化並縮短作業時間，協助同業夥伴質與量的提升。可樂旅遊董事總經理吳守謙表示，服務業是全球化中重要的指標，透過服務科學，讓同業的服務得以提升並有效的控管與量化。所謂的「服務科學」，就是以一個理念：「以客為尊」；兩個方向：管理顧客期望、傳遞服務價值，分成三個層級：服務策略、服務設計、服務落實；透過4個步驟：聆聽顧客聲音、洞察顧客需求、提供服務設計、確保顧客滿意，來了解旅客所需，訂定評量機制。透過龐大的數據分析與彙整，讓同業及相關合作夥伴都能同步精準掌握旅客需求，維持應有的旅遊品質，打造高規格的服務水準。完善的SOP 機制，讓旅客的客訴率得以年年遞減，造就龐大的回流客群。

此外，可樂旅遊每周會固定召開內部產品品質會議，每月會進行全球各線服務評比並檢討，在年度供應商大會中提出並與分享，評比未達目標者，可樂旅遊就會去蕪存菁，如此時間一久，合作夥伴的素質也隨之提升，自然就有高滿意度的服務品質。

回饋不手軟旅遊金制度挑戰市場最優

秉持著同業是可樂旅遊的最佳戰友信念，專為同業量身訂作「旅遊金回饋」機制，讓同業在B2B網站上都有自己專屬的「幸福存摺」旅遊回饋金，在個人專屬的帳戶中，隨時都能查看自己的努力累積出多少成果。從數據中顯見，2013年可樂旅遊送給同業的回饋金總金額高達1,102 萬元之多，相較前年總數大幅成長6成之多。此外，更安排全省成交人數前15大的同業免費暢遊絲路8天，搭配不斷推陳出新的活動，讓無數同業感受「足甘心」。

可樂旅遊批售系統總經理高月美表示，可樂旅遊所建立的成就，全有賴同業多年來的相挺與支持。因此可樂旅遊對於回饋同業方面，總是期望釋出最大利多，讓持續奮鬥的同業能感受到可樂旅遊的強力支持與用心。

而針對今年，可樂旅遊延續備受同業肯定的獎勵活動，隆重推出「2014愛你一世，旅遊金回饋」、「2014網單全線抽‧萬元月月送」、大陸線的「2014全省同業感恩回饋免費參加蒙古考察團」、歐洲線的「同業感恩回饋15萬等你拿」等方案。

新穎商品亮相協助同業搶先佈局

活動現場除了公佈全新獎勵優惠，以及頒發各線路獎項外，可樂旅遊也特別針對市場最具商機的元素包裝商品，期盼給予同業銷售的最佳選擇。可樂旅遊產品三部總經理謝雲苗表示，以持續火熱的日本線為例，便針對7／15即將開幕的哈利波特魔法世界、日本北海道季節限定的滑雪等話題，打造新穎商品以供同業參考銷售。

此外，全新打造的可樂自由行商品也是同樣吸睛，針對市場最夯的香港、澳門、首爾、上海、新加坡等地區，客製化豐富娛樂項目與飯店搭配，得以提供同業最完善的服務，輕鬆滿足旅客所有需求。