針對邁入第5屆的全台同業大會,可樂旅遊以「歐洲年」為主題,並於4/15、4/30、5/8分別假台中、台北、高雄,舉辦北、中、南區感恩大會,共計邀請了480家、總計700位同業夥伴一同共襄盛舉。
值得一提的是,今年南區部分的感恩大會中,更邀請台東地區的同業夥伴加入,讓可樂旅遊的批售系統更加茁壯。
而從感恩大會每個環節中,都可看出可樂旅遊對於活動的重視與精心規劃,以4/30舉辦的北區感恩大會為例,便邀請了台北、花蓮、宜蘭、桃竹等超過200位合作夥伴共相盛舉。現場除了表揚各線年度最佳績優得主,並致贈每位出席同業旅遊金1,000元及5合1簡報筆外,更大方抽出多達12張長短線機票,以及國際飯店住宿券等,總獎項金額達百萬之多。
此外,為了讓同業在業務諮詢上擁有更迅速的回覆與對接窗口,可樂旅遊也特別針對現場的每位同業貼心提供精美手冊,裡面詳細記載各線主打商品、負責業務資訊等,讓同業在銷售時更加便利。
▲可樂旅遊第5屆同業感恩大會圓滿落幕。(圖為台北場)
▲可樂旅遊第5屆同業感恩大會中區。
▲可樂旅遊南區同業感恩大會。
更新企業識別期許注入全新活力
可樂旅遊在短短的30多年期間,由初期的5人團隊,發展至今成為每年直接或間接服務眾多旅客的躉售業者,不但獲得無數獎項肯定,更在消費者之間建立優異口碑,歸功於同業的大力支持。
可樂旅遊副董事長王柯逸民便指出,對於以同業起家的可樂旅遊而言,同業可以說是支持公司持續成長最穩定的動力來源。也因此,為了提供最佳的商品以供同業銷售,可樂旅遊近幾年來持續透過「IT管理系統」的層層把關,針對業務面、產品面、導遊領隊、海外分包商等面項,致力提升旅遊品質與服務流程。
此外,可樂旅遊今年5月份起將更新如LOGO等企業識別,以從「心」啟動為宗旨,期望為市場注入更活潑、更年輕的活力,同時為同業帶來更多元的高品質服務,攜手迎接可樂旅遊的全新里程碑。
結合科技力量達成高規格品質控管
可樂旅遊副董事長吳守謙表示,由於受到同業廣大的支持與愛護,讓可樂旅遊長期以來秉持著回饋的心,以及兢兢業業的經營模式來服務同業。而回饋同業最佳的方式,便是提供最優質的商品以供銷售、創造利潤。
因此,可樂旅遊自2008/7/1起,便積極落實旅客意見調查,並透過每週的全台視訊會議找出解決方法。吳守謙強調,唯有聽見消費者的聲音,才能洞察需求、尋求改善,進而滿足消費者需求。而嚴格的落實,也讓意見調查的分析數據由2009年的10萬件,直至2014年達到22萬件,可見可樂旅遊玩真的。
透過龐大的數據分析與彙整,讓同業及相關合作夥伴都能同步精準掌握旅客需求,在第一時間拿出解決方案,維持旅客應有的旅遊品質,打造高規格的服務水準。透過完善的SOP 機制,讓旅客的客訴率與不滿意度得以年年遞減,造就龐大的回流客群。
回饋專案超吸睛豐富好康專屬同業
可樂旅遊批售系統總經理高月美表示,自 2006年可樂旅遊推出B2B線上銷售服務後,有賴同業多年來的相挺與支持,讓可樂旅遊年年繳出漂亮成績單。
也因此,可樂旅遊對於回饋同業方面,總是不手軟,今年回饋更高達2,600萬元,不論是旅遊金、同業考察團、電影欣賞會等,甚至提供同業所需的一切資源,要讓同業們感受到可樂旅遊的強力支持與用心。
而針對2015年,可樂旅遊再度大方釋出多項回饋專案優惠,包括1.美滿幸福旅遊金加碼送;2.歐洲線感恩回饋;3.同業專賣高利潤行程(直客網不上架);4.同業免費參加大阪、韓國、九寨溝之旅;5.歐美長程線 AGT TOUR等。
以美滿幸福旅遊金專案為例,針對美加、遊輪、歐洲等線路,特別推出每人贈送 1,000元旅遊金的高優惠。而歐洲線感恩回饋活動更是大方不手軟的送出百萬獎金,成長達50%,而今年也同以往,4/1起直至明年2/29的11個月期間內,累積送客50人便可獲得後退2萬元,最高累積送客200人以上可達15萬元。
此外,可樂旅遊更是領先市場推出B2B 歐洲線專案行程,透過僅提供同業銷售、不於放置直售市場銷售的模式來協助同業;搭配利潤空間最高達8千元的誘因,要讓同業趁著歐元貶值的熱潮,安心銷售、輕鬆賺取商機。