旅行公會總會 8／27發生了墾丁遊覽車翻覆意外，乘載16名來自福建陸客的大型遊覽車， 因天雨路滑導致失控翻覆，造成1人死亡、15人受傷送醫的事故。 而事發後，旅行公會總會立即迅速動員，副理事長張永成、蕭博仁， 以及秘書長朱祺雨事發次日一早便一同南下， 偕同地接社展現最大誠意妥善與受害家屬協商、處理後續事宜， 並於隔日完成整體協商，可謂難得。

扮演所有旅遊同業的強力後盾 替兩岸旅遊創造最佳安全保障

雖事發突然，但由於旅行公會總會多年來處理 許多大型重大意外事故的豐富經驗，不論在 人員調派、嚴謹的SOP規範等，都能在最迅速的時 間內進行最妥善的處理。加上此次地接社展現最 大誠意，不論受傷旅客的住院醫療，乃至於家屬 來台的食宿安排，都擔起所有費用的開銷，使得 整體過程相當順利。

而經過全天馬拉松式的協商後，旅行公會總 會、地接社、陸客家屬達成協議，可說創下破紀 錄的迅速，更展現出總會的豐富經驗與妥善安 排，成為同業的最大靠山。

第一時間與各地方公會到達現場 提供相關救援協助

隨著事件的圓滿落幕，由此可看出，旅行公會 總會對於同業的重要性；而從另一方面也可看出 總會的不可取代性。

自2008年陸客開放來台後，陸續發生多起重大 事故，其中11大事件中都可看到總會派遣人員現 場協助的身影，不論嚴謹制度、豐富經驗，以及 完整人員的配置，都讓事情能夠妥善處理、圓滿 落幕。

志工召集與派遣 全程陪同家屬安撫情緒

擔負此次協商要角之一的旅行公會總會副理事長張永成表 示，旅行公會總會是由全台旅行同業所推派的代表而成，因 此在各方面都以謀取同業最大福利為宗旨；即便遭遇重大事 故，也會與同業站在同一陣線積極處理，以事情圓滿落幕為 主要目的。

對於旅行公會總會而言，張永成表示，若發生任何事故， 第一時間內旅行公會總會皆會迅速動員，與各地方公會到達 現場，提供相關救援協助。同時，也將召集志工派遣任務， 並全程陪同家屬安撫情緒。

而針對陸方部分，除了可擔負起監督大陸保險公司落實代 墊、緊急醫療，以及住院相關費用（含突發疾病）等，亦能 協助陸客家屬在台的治喪與骨灰運送的協助。此外，旅行公 會總會將協助地接社、組團社，以及家屬3方的理賠協調，務 必讓事件能夠盡善盡美、達到最圓滿的情況。

協助陸客家屬在台治喪及骨灰運送返陸

擁有豐富處理緊急事故的旅行公會總會緊急事件處理委員會 召集人吳雁輝表示，旅行公會總會由於處理過阿里山小火車翻 覆、蘇花公路翻車、航空空難等，不論在召集志工協助、安撫傷 患家屬、協調後續事宜賠償等，都擁有一套完整的SOP協助。更 因為處理事情的全面性，成為陸方的借鏡參考，如去年漳州墜 江事故便可明顯 看出，國家旅遊 局、廈門有關當 局、旅行公會總 會3方積極攜手合 作、一同處理， 成為指標性的成 功案例。

監督大陸保險公司在台服務單位 落實現場代墊緊急醫療與住院費用

由於旅行公會總會總與同業站在同一陣線，因此對於發生事故 時，地接社卻需負責代墊款項、後續難以追討等相關問題的風險， 吳雁輝更指出，每年台灣地接社因旅客突發意外而衍伸的代墊費用 總數可達台幣1億元，對於同業而言是個相當大的負擔。

而隨著交通部觀光局增訂「大陸觀光團體旅客赴臺旅遊應投保旅 遊傷害、突發疾病醫療及善後處理費用」等保險，並於10／1正式上 路，旅行公會總會建議同業與組團社須選擇最具保障的投保公司， 才能獲得最大保障。

選擇專業投保公司 維護同業基本權益

由於此次規範內容為意外傷害或突發疾病的醫療費 用達50萬元及死亡200萬元，以及有善後處理的機制 即可，因此旅行公會總會建議可選擇大陸第2大保險公 司、亦是目前與總會配合的太平洋保險。

由於太平洋保險在台的救援公司為曼福國際救援公 司，若陸客於台灣發生意外或突發疾病，曼福能在3小 時內到場（上班時間）；即便非上班時間如半夜，也能 在最慢隔天上午便能前往旅客身邊提供協助。值得注意 的是，曼福也與旅行公會總會達成協議，同意現場墊付 現金、旅行社無欠款風險等服務，不論地接社或旅客而 言，都是最具保障的選擇，大幅減低負擔。