▲（左起）中國國際航空台灣分公司市場行銷專員黃姵瑀、總經理胡建、銷售經理馬偉、票務組經 理彭丹。

分享電子商務計畫 透過新的合作模式創造更多商機

電子商務（Electronic Commerce）是 指利用電腦技術、網路技術和遠 程通信技術，實現整個商務買賣過程 中的電子化、數字化和網路化。隨著 科技的日新月異與消費者的購買習慣 改變，人們不再是面對面看著貨物、 靠紙介質單據與現金進行買賣交易； 而是通過網路琳琅滿目的商品信息、 完善的物流配送系統和方便安全的資 金結算系統進行交易。而如此遽變的 過程中，也讓擔任供應商的航空公 司、旅行社不斷追求突破，期盼在時 代的洪流中，不斷強化自身能力，建 構瀏覽流量，進而創造商機。

為了讓核心夥伴能夠了解中國國際航 空在電子商務發展的現在計畫與未來目 標，國航特別於3／2假迪化街的慢茶空 間舉辦新春茶敘，透過充滿文青風格的 居所，在中國國際航空台灣分公司銷售 經理馬偉精闢的報告下，同時搭配專家 的茶道教學，讓核心夥伴能夠在輕鬆的 氣氛中了解國航針對電子商務的規劃， 以及市場的變化過程。

電子商務趨勢不可逆
換個思維從中獲利才是王道

中國國際航空台灣分公司總經理胡建 表示，不同市場有不同的需求、消費習 慣，但電子商務在台灣市場的趨勢不可 逆，如果業者能夠先走一步，便有可能 獲得先行者的利益。透過新春茶敘的舉 辦，期望能透過開誠布公的報告，讓業 者了解國航電子商務的未來計畫，打消 疑慮進而攜手創造商機。

以去年受到業者諸多討論的代理費 調整問題，胡建便有不同的觀點，代理 費的調整可以是個轉機，而航空公司積 極建立網上旗艦店，也可以是業者的契 機。胡建舉出防毒軟體「殺毒360」為 例，在該商品出來前防毒軟體都需要向 消費者收費才能使用，而殺毒360亮相 後，免費下載使用的策略，讓市場掀起 一次重大改革，更成為防毒軟體的龍頭 之一。但免費背後的獲利來源為何？便 是轉而成為手機公司每支新手機推出後 的必備內建軟體，將原本向消費者收取 的費用，轉而到供應商索取，甚至創造 更大的利潤。

而目前大陸最火紅的「去哪兒」、 「攜程網」亦是同樣的案例，從單純的 科技公司、OTA，經過平台架設、航空 公司商品的引進，進而創造龐大的流量 成為平台商，上架費便成為獲利的一大 來源。簡單來說，思維的轉換，便可能 是商機的到來。

鼓勵串聯國航官網
讓國航成為最佳後盾

國航電子商務於2003年上線後，經過 多年的升級改變，2014年已創造71億元 的收入，註冊用戶更達到548萬；手機 APP部分於2010年上線，去年6月完成系統升級後，2014年銷量達到3.4億元、 2015年上半年更是創下5億元的商機， 註冊用戶則達到165萬。

胡建提到，航空公司架設網站旗艦店 並不是要與業者搶生意，業者可以轉換 想法，既然最優惠的票價在國航官網、 每個航班最後的機位也在此，業者何不 轉而運用自身網站連接國航官網，透過 平台之間的相互合作、串聯，成為業者 的後台，以大流量來創造商機，引導旅 客吸引前往購買，只要流量夠，便能創 造商機。透過不同的方式，將挑戰轉為 自身優勢，如同馬雲說的：「羊毛出在 狗身上，豬來買單！」思維的顛覆，反 而能成為商機的來源。