全省北中南500家同業、22家航空公司蒞臨參與　高成團率、高滿意度　是同業交付的最好選擇

同業RWD網、LINE@智能工具的推陳出新　高利潤旅遊金後退機制　與同業資源共享　創造雙贏優勢

可樂旅遊第9屆同業感恩會「蓄勢待發．攜手升級」千萬旅遊金回饋不手軟

可樂旅遊同業感恩會邁入第9屆，以「蓄勢待發．攜手升級」為主題，今年共舉辦4/11台中、4/18台北、4/25高雄三場，除了績優同業500家，中華航空、長榮航空、星悅航空、阿聯酋航空、新加坡航空、泰國航空、國泰航空、台灣虎航、東方航空、中國國際航空、廈門航空、南方航空、四川航空、海南航空、釜山航空、韓亞航空、濟州航空、易斯達航空、德威航空、真航空、越捷航空等22家航空公司也共襄盛舉，總計超過千人參與，席間提供機票、住宿券、旅遊金等抽獎好禮，並致贈每人1只可樂專屬側背包，場面盛大、熱鬧非凡。

可樂旅遊成立37年來都是同業銷售的最佳幫手，隨著大環境不斷改變，可樂旅遊也持續協助同業，利用大數據分析，精準了解同業的客戶需求，以更貼心的服務、提升顧客黏著度，不被OTA所取代。

2018年出團率高達99.2％   同業網會員超過2萬人

可樂旅遊副董事長吳守謙表示，旅行業無時無刻都跟大環境變化在拔河。根據世界銀行2019全球經濟展望報告，預期全球經濟成長將受美中貿易戰影響，下修今、明2年全球經濟成長率0.1個百分點，在大環境普遍看壞下，吳副董引用企管大師彼得杜拉克的3個名言：1.你做什麼生意？、2.你的顧客是誰？、3.你憑什麼可以存活？與同業們一同省思旅行社的存在價值。

吳副董表示，消費價值鏈中最關鍵的2大重點就是「解決顧客問題」、「滿足顧客需求」，雖然市場有OTA可快速滿足消費者需求，但僅止於銀貨兩訖的買賣，並無法提供更具深度及溫度的服務，消費旅程中仍有許多痛點尚待滿足。可樂旅遊除了擁有最豐富、完整的產業供應鏈，目前可樂同業網會員已超過2萬人，市場覆蓋率達93％，以IT技術為同業提供零時差的全球旅運資源，結合消費者對同業夥伴的高黏著度，雙方優勢互補、高效分工，正是可樂旅遊得以快速集結規模，對供應商強化品質及風險管理的關鍵，2018年系列團出團率已達到99.2%，以5分為滿分、達4.6分以上的顧客滿意比例更提高至76.5%。

從大數據到厚數據   用217萬筆客戶意見精進服務

不斷提升服務品質，是可樂旅遊持續獲得旅客青睞的最大原因。從2009年到2018年，十年來可樂旅遊共累積了217萬筆旅客意見調查，除了以大數據管理聆聽顧客的聲音，更透過客訴文字探勘、領隊返國報告書等厚數據，洞察顧客未被滿足的需求。

吳副董進一步指出，要讓數據落地，企業文化才是核心動能。為了讓「顧客價值」對內對外成為產業鏈共識，可樂旅遊每週舉行「產銷集思會」，全台連線研討客訴案例；每年舉辦「集團年度大會」，由產品系統總經理及部長上台向處理客訴筆數最多的業務同仁公開致歉；針對第一線的靈魂人物－領隊，則舉辦「領隊導遊大會」，透過客訴及表揚案例解析，傳遞服務價值及理念。對外，可樂旅遊則舉辦「分包商高峰論壇」，以顧客滿意度及各線品質關鍵字作為稽核重點。以日復一日、年復一年的嚴謹管理，串起產業鏈每一個環節，正是可樂旅遊作為中間者的價值實現，也是同業安心把顧客交付給可樂旅遊的價值所在。

專訪可樂旅遊批售系統總經理   高月美    期盼今年旅遊服務超過45萬人次

可樂旅遊批售系統總經理高月美表示，「懂你客戶的需求跟特性，給他們最適合的產品，客人才會忠誠的跟著你，你才有資格得到最合理的利潤。可樂旅遊以同業市場起家，同業不僅代表顧客，更是共存共榮的夥伴。」自2011年迄今，可樂旅遊已舉辦九屆百大旅行社的表揚大會，更與全台超過93％的旅行社建立合作關係。面臨科技所帶來的劇變，為提升同業競爭力，可樂旅遊除了透過各通路，設計適合的行銷模式給予VIP同業，為掌握行動商機，業界首個以同業使用者體驗、獨立開發的RWD網站也於1／22正式上線，未來為簡化同業使用流程，更規劃APP，期許與同業攜手並進，一起升級。

高月美指出，未來5年是FIT的市場，除了團體旅遊，可樂旅遊也提供同業多樣的機位、票券、交通與住宿選項，以最完整的旅運資源，讓同業幫客人規畫更多元化的產品，成為旅客最好的旅遊規劃師。只要將IT技術到位，沒有不好打的旅遊市場。此外，可樂旅遊也期待2019年與同業聯手再創顛峰，達標45萬服務人次，擴大舉辦第10屆同業感恩會。

２０１９可樂旅遊回饋活動

1.2019諸事平安‧幸福長久：2018年發出近40,000,000元旅遊金

2.可樂大歐洲回饋活動：2018年發出近5,000,000元

3.同業專賣團：直售不上架，運用可樂通路優勢，包裝有競爭力的行程，並給予同業較高利潤，回饋同業

4.同業考察團˙杜拜7日考察團˙長江三峽遊輪8日考察團˙日本東北5日考察團

5.同業電影欣賞會˙2019年第四季舉辦˙台北、桃園、新竹、台中、彰化、台南、高雄，全省共7處舉辦˙預計邀請1,700位同業

6.可樂桌曆：5,000本桌曆

7.滑鼠墊：發出15,500張

8.中秋節有機米：3,000盒有機米

9.免費車條設計、拍照布條、團體手冊：同業整團包團，提供免費設計出團相關資料製作，毋須花費美編設計費

10.同業專用的護照套、旅客意見調查表：同業整團包團，提供無可樂LOGO護照套及意見調查表，節省同業成本

２０１９年可樂旅遊工具升級

1.可樂B2B網站

2014年行動裝置上網，已超越桌機上網，因應上網工具的改變，可樂B2B網站於2019/01/22全新改版，以最新RWD技術，自主開發完成全新可樂B2B網站。

2.旅客意調表—線上回覆

同業可於可樂B2B網站，查詢旅客返國意見如有客訴，同業於一個工作天內回覆，回饋同業每筆100元旅遊金（市場獨家）

3.可樂同業專屬LINE@

可樂促銷行程、新品資訊、同業專賣、搶購行程，除在可樂B2B網站公告外，亦會透過此LINE@平台，對同業發佈。提供行程推廣文、直售版及同業版DM，便於同業運用在各通路銷售。

4.同業專屬APP

開發同業專屬APP，讓可樂與同業有更緊密的連結，提供同業更快速及優質的服務。