▲AMADEUS大中華區零售及經銷董事總經理李隆賜。

揭開零售旅遊的未來趨勢 用科技營造人性化顧客體驗

AMADEUS近期公布最新白皮書《亞太地區零售旅遊的未來：數位化可預測數據，打造人性化體驗》，剖析未來產業的最新趨勢。

AMADEUS大中華區零售及經銷董事總經理李隆賜指出，放眼未來，實體商店不會消失，但業者必須改變現行營運模式，結合科技、增加通路，打造個人化服務，並落實5大領先科技，包括1.運用大數據分析更精準了解顧客需求；2.打造隨需即用的行動連線；3.擁抱AR和VR技術；4.人工智慧能讓業者全天候透過電話、網站、社群通訊軟體提供互動。5.大數據分析帶給零售旅行社的優勢，包括改善顧客體驗、更精準的目標行銷、預測未來需求以及優化定價策略。