▲JAL台灣分公司總經理高橋徹（右）與遠見天下文化事業群創辦人高希均教授（左）合影。

國際航空業態首獎！ 被喻為「台灣服務業奧斯卡獎」 機內寬敞、整潔 服務人員貼心日式服務 成獲獎3大原因

2019年對日本航空（JAL）而言，是充滿感謝與感動的一年。JAL長久以來秉持「傳統．創新．日本心」宗旨，致力於提供舒適、安全與準時的飛航服務，加上日式貼心的款待之道，深得旅客喜愛，近年來榮獲許多大獎肯定。2019年喜迎台日線開航60週年的JAL，不僅連續2年榮獲評選為世界最高等級「5星級航空」，同時榮獲全球航空大賞「最佳經濟艙」殊榮！（英國*Skytrax機構評價）。

被喻為「台灣服務業奧斯卡獎」的遠見第一線服務人員服務品質大調查已堂堂邁入第17年，今年再度派出由專業稽核員扮演的神秘客，設計了各種情境下的基本題與魔鬼題，以便了解第一線人員在標準化流程之餘，對顧客的關懷與溫度。神秘客歷時半年為263家企業或機構的服務品質評分，最終選出各業態的冠軍。JAL在「2019年遠見5星服務獎」獲得了國際航空業態的首獎！JAL表示，此次獲獎對同仁而言是莫大的鼓勵，JAL珍惜與每位旅客相遇的緣份，將繼續以成為旅客首選的航空公司為目標努力不懈，呈獻優質服務。

日本航空在本次評選中獲得首獎的主要理由如下
★舒適寬敞的機內空間
★機內環境的清潔感
★機場運務人員以及空服員能仔細聆聽並體察旅客的需求，提供貼心的日式專業服務

▲JAL同仁會後合影。