保障旅客及員工的安全與健康是新航首要任務,也密切關注有關新型冠狀病毒肺炎(COVID-19)的疫情發展。
新航飛機上的客艙空氣過濾系統都配備了HEPA高效微粒空氣濾清器,能夠有效濾除即使小如細菌與病毒等的懸浮微粒,所發揮的效能與醫療院所配備在手術室內的系統效能相近。此外在機艙清潔,以及客艙服務都依照標準作業流程因應,新加坡樟宜機場也對所有抵達或離開新加坡的旅客進行體溫檢測。
新航於2~5月間針對全球部分航點進行減班,其中包含新加坡與台北之間,減班的日期仍將維持每日一班的往來飛航服務。