感謝觀光局的支持與相關單位 大力協助、共同規劃課程與選派師資 5╱4～5╱22期間辦理三梯次課程 碩果滿滿
安排外出課程、旅行業全系列產品升級 提升服務品質及數位行銷技能等 使參與的旅行業從業人員提升能力

因應新冠病毒疫情影響，旅行產業受到嚴重打擊，中華優質旅遊發展協會依據交通部觀光局協助重大疫情影響觀光相關產業轉型培訓實施要點申請辦理「旅行產業精緻服務轉型研習班」，協助旅行產業之營運與就業穩定，並促進旅行社產業升級，本次安排外出課程、旅行業全系列產品升級，提升服務品質及數位行銷技能等，使參與的旅行業從業人員提升能力，回饋至產業升級與轉型之準備。

中華優質旅遊發展協會 辦理旅行產業精緻服務轉型研習班

中華優質旅遊發展協會理事長李奇嶽表示，此次訓練課程，感謝觀光局的支持還有協辦單位台北城市科技大學觀光事業系，旅行業品保協會與旅行業經理人協會的大力協助、共同規劃課程與選派師資，來自產業與學界的師資陣容堅強，更感謝交通部與觀光局能在第一時間就擬定出有效穩定旅行業員工就業並能充實專業學能的方案，這種方案是前所未見的，足以證明林佳龍部長對產業需求的敏銳度與關心。

訓練期間為第一梯5╱4～5╱8、第二梯5╱11～5╱15、第三梯5╱18～5╱22，上課節數為120節課，每節課為50分鐘。第一梯次課程內容相當豐富，包括如何建立精品服務、精品旅遊企畫書製作、精緻服務數位行銷、人際與溝通、解說技巧、國內旅遊╱台灣入境旅遊╱日韓旅遊╱歐洲旅遊╱東南亞╱南亞旅遊精緻服務升級與轉型課程，第二、三梯次則融合了外出課程，與其他旅遊地區的精緻服務升級與轉型課程，讓每梯次的學員都有不同的收穫。

▲中華優質旅遊發展協會理事長李奇嶽（最前排中）與學員合影。

▲中華優質旅遊發展協會理事長李奇嶽在開訓當天給予學員勉勵加油。

徐景奇 如何建立精品服務

課程中分享很多台灣觀光成功實例，從滿足消費者的角度加上創意、執行力、有效管理，讓更新型的遊輪產品順勢而生。國際遊輪進軍亞洲30餘年，台灣因優越的地理位置已成為亞洲航線最為重要的停靠母港。

陳靖宜 台灣入境旅遊精緻服務升級與轉型

東協國家及印度人口眾多，出國觀光人數倍增。鼓勵南向企業推廣台灣，獎助台商率員工、經銷商來台獎勵旅遊，整備接待環境，連結產學合作，並解和台商人脈，宣傳台灣知名度，創造新南向觀光機會。

彭培興 精品旅遊企畫書製作

旅遊商品的銷售過程中，行程企畫書的內容無比重要，是帶團領隊執行任務的準則，也是面對客人合約的一環，從業人員皆要面對不得不慎重，尤其交通、住宿、餐飲、景點…等安排，才能童叟無欺、銀貨兩訖皆大歡喜。

陳健欽 日韓旅遊精緻服務升級與轉型

日韓旅遊的型態新趨勢，包括深度旅遊的重點、旅遊資訊的發達、恣意遨遊「客製化」小團的崛起。深度旅遊就是從表面觀光走向深層了解，拋開以往走馬看花的模式，感受不同地域其獨有的迷人文化底蘊。

周祖修 歐洲旅遊精緻服務升級與轉型

歐洲團體市場因為開放天空，使用外籍航空與LCC，現有低價競爭、薄利多銷的策略。建議同業定期舉辦產品發表會、旅遊講座，建立口碑。未來可推商品平台化、輕旅行單一套裝的選配、主題樂園的商品。

劉彥均 東南亞旅遊精緻服務轉型

課程中分享東南亞旅遊產品轉型的案例、如何克服東南亞旅遊的轉型的限制性、如何使東南亞旅遊產品品牌化。此外，東南亞11個國家10個是東協成員，東帝汶是觀察員，巴布亞新幾內亞未來有可能加入。

葉庭林 南亞旅遊精緻服務升級

南亞地區包括印度、不丹、斯里蘭卡、尼泊爾。課程中分享了南亞旅遊的產品概況與發展限制性、如何升級南亞旅遊朝向深度與精緻化，以及產品轉型案例分享、如何克服南亞旅遊、轉型的限制性＆產品品牌化。

陳皇蒔 解說技巧

課程綱要包括解說的功能、目標、人員解說、解說員應具備特性、對象掌握、動線安排、儀態與態度、語言的表達、非語言表達各項技巧。解說員也必須具備親和力、應變能力、自信、專業知識、整潔外表、責任心。

顏瑞琪 精緻服務數位行銷

通常強大的品牌都是有意識地去經營，因此獲取遠比其他品牌更多的利潤。因此必須建立品牌，區隔目標客群、分析競爭者、品牌價值確立與傳遞、規劃品牌行銷策略、不斷優化改善抓住顧客的心，誰才能脫穎而出。

張志成 人際與溝通

人際關係的好壞都從第一印象開始，透過好的人際互動，讓別人喜歡與你相處的方法。包括真誠關心他人、經常微笑、聆聽鼓勵別人多談他自己的事、談論他人感興趣的話題、衷心讓他覺得他很重要。

林義順 國內旅遊精緻轉型

課程分為4個階段，包括國內旅遊產品為何要轉型、國內旅遊產品如何要轉型、國內旅遊產品轉型案例、國內旅遊產品品牌化，透過不同精采課程，業者受益良多。