旅遊市場重新改變　後疫情時代將邁向合作共贏

Amadeus全球企業傳播副總裁Daniel Batchelor表示，旅遊業該如何從COVID-19中恢復，其實災難常常帶來合作和社會凝聚力，社會學家已從一次次研究中發現，全球各地都有關於人們相互幫助共同度過健康危機的暖心故事。今年無庸置疑的將永遠改變旅遊業，但在災難過後，我樂觀認為，將比以往任何時候都更加團結。而面對許多的問題，Amadeus將與旅遊產業各環節合作，重新思考旅遊的未來，不僅要重建旅遊業，而且要重建的更好。包括：

1.如何增強旅客的信心和信任？

要建立旅客的信心和信任，需要深刻了解旅客在旅程中各階段的願望和需求，以便我們每次都能超越他們的期望。一旦我們了解旅客的習慣和期望可能會發生的變化，旅遊業就可以調整適應，可能需要開發新產品和套裝組合，為旅客提供更多選擇與彈性，以及無壓力的客戶服務。

2.身為旅遊業如何才能變得比以往更強大？

旅遊業一直是經濟成長的全球驅動力，應該團結起來，找到能夠讓旅遊在全球經濟、社會和文化福祉上發揮最大貢獻的新方法。除了在旅遊產業，如何在公私部門之間建立新的伙伴關係與合作關係？觀光業在引領應對氣候緊急狀況以及確保永續成長方面地位獨特，《歐洲綠色政綱》目標是在2050年前讓歐洲成為世界上第一個碳中和大陸，而觀光業扮演了重要的角色，把全球當成一個共同體，在旅遊方面一同努力，創建可更加永續發展的產業，避免過度旅遊。

3.旅遊業如何設計下一個常態？

面對現今的挑戰並展望未來時，科技和創新將是變革的強大推動力。身處旅遊生態系統的核心，我們致力於協助客戶與旅客重新建立連結，找回旅遊的樂趣，並確保旅遊繼續成為全球進步與繁榮的主要驅動力。現代科技為旅遊業提供了比以往數十年都快的變革機會，靈活、可擴充且支援雲端的工具搭配上敏捷的工作習慣，使公司能夠快速開發新的創新，無需投資在耗時的老舊系統上重新配置。以數據資料為主導的人工智慧和機器學習可以加快營運和商業準備速度，例如以前所未有的速度重塑收益管理領域。

有關於此主題的對話，請至amadeus.com/rethinktravel