▲品保協會發佈「緊急e指通」，歡迎同業多加利用。

品保協會利用Line數位科技 建置緊急事故處理SOP

雖然疫情影響下，出入境全部停擺，品保協會仍超前部署，幫助業者做好準備，如：用心規劃課程（講授觀光法規、客服技巧、保險案例、糾紛因應、緊急事件處理等）培訓同業共1,100人次，台北捷運播放「解約條款懶人包」以減少解約爭議；更利用Line數位科技，建置緊急事件應變處理SOP，希望幫助旅遊業者、領隊、導遊，不論是當下搶攻國旅觀光，或是將來開放出入境旅遊時，都整備好優質的服務，化危機為轉機，開創觀光新局。業者只要在LINE上加入好友「緊急e指通」，不但可透過「常用搜尋」輸入緊急狀況字詞，即時查詢該狀況應變的處理回覆，也可以瀏覽點選的方式搜尋需要的資料。同時業者不必擔心旅遊地沒網路，只要出團前到資料庫網站瀏覽下載，手機存檔仍可安心上團。