▲（前排左3起）中華觀光人力資源暨資訊發展學會理事長羅崇漢、勞動部勞動力發展署職能標準及技能檢定組副組長黃俐文、交通部觀光局旅宿組副組長陳嘉穎、國立台北科技大學技術及職業教育研究所學務長張仁家、慕舍酒店執行董事王劭仁。

3 項職能基準、9 項示範課程全面滿足產業需求

觀光局針對旅館基層從業人員所需職能基準，特訂定「旅館職涯發展計畫」，委託中華觀光人力資源暨資訊發展學會發展出3項旅館基層從業人員職能基準及9項單元課程範本，提供旅館業界及學界應用，以利培育旅館產業人力資源及提昇服務品質。

「旅館職涯發展計畫」建置3項職能基準，其內容均依據旅館業者的實務運作需求進行建置。

1.旅宿電商運營人員：執行官網、社群平台、OTA平台等入口網站操作維護，協助旅館製作數位影像、電子文宣及網路線上客訴處理。2.活動指導員：協助企劃與執行休閒活動的各項活動（如：婚宴、特殊節日活動等），日常例行性運作及設施維護（如：健身房、游泳池、兒童遊戲室等）。3.行銷業務專員：依照不同客戶型態安排客戶服務活動及銷售服務，提供客戶所需協助，並維護及建立客戶關係。

此外，計畫也選出旅館業者最需要培育人才的9項單元示範課程，包含：「旅宿電商運營人員－維護網站資訊標準」、「旅宿電商運營人員－線上客服服務」、「行銷業務專員－實施銷售活動」、「行銷業務專員－維繫客戶關係」、「活動指導員－活動設計」、「活動指導員－活動執行與檢討」、「房務人員－房務服務作業」、「櫃台人員－櫃台客務服務」、「文資場域經營－文資場域經營行銷」。

針對旅館職涯發展計畫成果，亦在3／4、3／11分別於北高辦理2場研習活動，藉由多位旅館產官學界專家分享旅宿產業人才培育趨勢，說明職能基準如何幫助業者選才、育才與用才，以及教導4項職能基準單元課程：「活動指導員」、「行銷業務專員」、「旅宿電商人員」、「旅宿文創」職務核心概念及實務作法。