1. 個性化、2 . A I和M L、3 . 雲端、4 . 技術合作、5 .行動裝置

1.滿足旅行者期望的 個性化力量

旅遊業正在經歷一場重大轉變，人們 認識到旅行並不單是想坐在飛機上或睡 在酒店的床上，人們想要從旅行體驗中 得到個人的願望實現。旅遊業正為客戶 提供更個性化的服務來回應此需求，以 幫助滿足他們對旅行體驗的期望。由於 可用內容的規模和市場的不可預測性， 2022年的旅行遠不如15～20年前的制 式。因此，為了實現這種個性化，需要 付出巨大的技術努力來滿足、預訂體驗 以及旅行期間的種種過程。為了實現這 種個性化，我們首先要識別不同市場的 客戶並了解客戶的行為，然後針對特定 區分的市場提供個性化的服務。而人 工智能AI是這種個性化的關鍵推動力之 一，這將成為一個趨勢。

2.旅遊業中採用越來越多的 AI 和 ML 技術

人工智能是大規模提供相關旅行體驗 的關鍵，它超越了個性化，因為它能夠 分析大量數據，識別模式，做出識別回 應如:建議、見解或預測，這將有助於支 持旅遊行業零售、分銷和履行領域的多 種業務流程。

疫情促使旅行供應商必須學會更加靈 活並更快地做出反應，例如對限制、不 斷變化的需求和不斷變化的偏好/關注。 需要技術來支持這些靈活的流程，而人 工智能和機器學習使這項技術變得更加 動態。不再需以線下工作提供固定式推 薦—我們可以對環境做出更快地反應， 從環境的反應中更動態的學習以帶來更 靈活的技術到旅遊行業。

3.雲端發展的趨勢強勁— 而且只會加速

在旅遊業和許多其他行業，公司都逐 漸採用谷歌、亞馬遜和微軟等雲服務。 我們相信2022年後將加速此趨勢。雲 端服務有許多優勢，包括降低成本、輕 鬆擴展和縮短回應時間。雲端還提供了 更輕鬆的數據存取，例如：如果一個特 定專案涉及多個參與者並且在環境中使 用不同的系統環境中使用，存取數據將 變得非常複雜。然而，如果數據在雲端 中使用，只要將數據隱私和安全妥善管 理，許多技術障礙就會消失。

雲端還支持人工智能等技術的自主 化。它不僅是一個獲取數據的地方，它 還提供一系列數據和分析，以及自動化 機器學習等功能。這意味著這些技術不 再僅限擁有內部資源發展的大公司的專 屬，它們可供更廣泛的參與者使用。

Sabre在兩年前開始採用Google Cloud。 谷歌雲端的數據分析工具使我們能夠增 強當前和未來產品的功能。為我們增進 對客戶的洞察力，且幫助客戶提升營運 效率及創建和優化旅行的解決方案，從 而提高客戶的忠誠度和收入。

4.合作取得成功和 市場的崛起

越來越多的不同供應商和企業正在相 互“交流”，並創建一個開放的架構來 使用彼此的服務和API。行業夥伴正在認 識到開放系統的好處，因此他們不僅可 以啟用自己的能力，還可以啟用合作夥 伴的能力。獨自構建所有內容是不可能 的，因此與合作夥伴整合對旅遊生態系 統有巨大的幫助。

在某種程度上與個性化有關，消費 者不想花大量時間計劃旅行和訪問多個 網站，他們希望一次獲得完整的旅行體 驗。多個旅遊系統的匯集可以為旅行者 提供更流暢的體驗，並降低與技術供應 商交換數據的成本。

Sabre正在創造一個讓人們更方便地 旅行和更輕鬆地計劃旅行的環境。我們 的目標是創建一個旅遊市場有多種旅遊 服務和產品供應商可提供他們報價，讓 旅行社、TMC 或 OTA 等多個分銷商可 以獲取報價並通過套裝將其分發給消費 者。這需要整合多個系統來支援全球旅 遊產業。

5.小螢幕是新的大螢幕－行動裝置 不僅僅是消費者的通訊設備

根據Digital 2021年4月全球統計報 告，全球有52.7 億獨立行動用戶，這意 味著全球超過三分之二的人現在擁有手 機。這種行動通信行為正在改變各行業 的客戶和業務動態連結。行動裝置提供 了旅行者即時資訊，解決了語言翻譯和 身份驗證等挑戰；行動技術在旅遊行業 中肯定有更多的機會。

行動科技帶來的新興設備和技術，比 方說擴增/虛擬實境、物聯網（IoT）、 AI∕ML，會影響我們可以使用的界面和功 能-例如：移動位置系統的軌跡—將在旅 遊業的技術發展中發揮越來越大的作用。

除了與消費者互動外，行動技術還可 用於與員工溝通（在Sabre產品，我們為 飛行員和空服人員提供此產品），甚至 與物聯網（IoT）。行動裝置不再需要 只與人綁在一起，可以與零組件串接結 合一起使用，例如監控飛機性能數據以 進行預防性維護、跟踪托運行李、警示 飛機進行轉彎時的活動等。在此快速發 展領域中，行動裝置的應用範圍是巨大 的。