邀9大業界先進撰序 結合契約與案例分析 盼幫助產業提升

近年來觀光旅遊產業深受疫情影響，在產業劇變的情況下，不僅遭遇國門關閉、旅行社倒閉等問題接踵而至，更在疫後旅遊模式也出現轉變，相比過往旅遊經驗不在，轉而出現許多新型態的趨勢，因此在消費者與預期產生資訊落差的同時，旅遊糾紛也就浮上檯面，根據品保協會統計，2020年2～5月份就有3,350件與旅客糾紛案件，為往年的3倍之多。

為讓同業更清楚瞭解自身權利及對旅遊糾紛的認知，曾任職於多間大學講師及各大協會緊急事故委員會，同時亦處理過包括2016／7／19「國道陸客火燒車」、2017／2／13「蝶戀花國道翻車」等台灣重大旅遊事故的張桂銓，扛起重責撰寫《旅遊糾紛與緊急事件處理－決定旅遊品質的最高準則》，針對定型化旅遊契約、法規、保險等，並結合實際案例分析，期盼為旅遊相關科系之莘莘學子，於證照考試中起到很好的作用，且獲得一定的實務經驗值，同時更希望業者在面對不同面向的問題時，能在此找尋方法解決問題，共為觀光旅遊產業盡力。

本書從旅遊糾紛的起因、分析、處理，到行前的各項手續等都詳盡紀載於此，同時也特別新增近幾年盛行的郵輪及包機旅遊的注意事項等，更邀請海基會文教處處長李政毅、旅行公會全聯會理事長蕭博仁、品保協會理事長張永成、品保協會監事會主席和台灣旅行業協會理事長黃文卿、中華兩岸旅行協會理事長許晉睿、台灣觀光產業發展總會總會長蕭明仁、新竹市旅行公會理事長江百松、觀光領隊協會理事長嚴從音、台北市旅行公會副理事長柯牧洲等人為其寫推薦序，希望能發揮影響力，跟上旅遊趨勢及市場狀況，為產業帶來莫大的提升與幫助。