▲旅行業品質保障協會舉辦5個場次訓練課程，協助全台旅遊同業瞭解糾紛調處細節。

協助業者處理旅遊糾紛 以實際案例分析應對方式

旅行業品質保障協會（以下簡稱品保協會）成立宗旨在於提高旅遊品質，保障旅遊消費者權益。不但能保障旅遊消費者之權益，同時給予其會員旅行社有合理的經營空間，可說是消費者與業者間的溝通橋樑。專責於調處旅遊糾紛的品保協會，具有完整糾紛處理經驗及歸類分析資料，而為協助旅行業避免發生旅遊糾紛，提升處理糾紛的專業知能，因此特規畫常見糾紛處理應對及處理訓練課程，邀請經驗豐富的品保協會秘書長吳美惠與調處委員劉奕樑，針對旅遊出發前、旅途中、行程結束後常發生的客訴問題，教導相關業者如何應對及妥善處理。

課程分為台中、台南、高雄、桃園及台北，共5個場次，台北場次於11／30假台北觀光署旅遊服務中心舉辦，台北市旅行公會理事長駱炫宏亦特別到場參與。台北市旅行公會理事長駱炫宏在致詞中表示，疫情期間改變諸多旅遊供應鏈，然消費者並無改變其旅遊思維，因此就時常有糾紛發生，鑒於這些事件，品保協會及擔任重要的橋梁，協助消費者與旅行業者作溝通、協調，相信透過這些訓練課程，能讓同業能更加清楚明瞭如何避免糾紛的產生，並減少雙方紛爭。