▲「台灣熱氣球之母」的陳淑慧，推出新書《夢想的到就做得到》從零經驗到熱氣球起飛的故事，已經在全台各大通路上架販售。

翻轉困境 不斷創新 不怕失敗 讓台東成為台灣之光

在資源有限、交通不便的條件下，台東如何打造出全台獨一無二的觀光品牌？答案或許可以從「熱氣球」這個意外誕生的活動中找到。觀光，一直是地方經濟發展的重要引擎，然而，對於台東這樣經費相對匱乏、交通不便的地區來說，發展觀光不僅是一項挑戰，更是一場考驗創意與執行力的長期戰役。被稱為「台灣熱氣球之母」的陳淑慧，曾參與熱氣球活動推動，分享當年如何在一片不看好的聲音中，將台東從過路的風景變成值得一去再去的目的地。

要有作夢的勇氣 創造「台東＝熱氣球」

陳淑慧開宗明義指出，「觀光，是一個人有餘裕時，才會選擇的消費。」因此讓觀光產業長期存在高度競爭。過去只有少數縣市推動觀光政策，如今全台各縣市爭相打造特色活動與亮點，甚至還要跟國際較量。即便同樣位在東部，花蓮、宜蘭等地因交通相對便利與長期耕耘，已具備穩定客源，台東該如何脫穎而出，成為最受矚目的亮點？答案藏在一顆「熱氣球」裡。

「一開始，熱氣球根本不在規劃裡，」陳淑慧坦言。當年台東縣政府原本希望延續已推動多年的飛行傘活動，但發現其吸引力逐年下滑，缺乏新鮮感與宣傳話題性。在一次機緣下，他接觸到來自國外的熱氣球，他想像在台東的好山好水之下飛行，是否有成功的契機，卻沒想到意外掀起熱潮。

首屆台灣國際熱氣球嘉年華於2011年舉辦，儘管當時資源有限、技術生疏，但靠著團隊的拼勁與高度整合力，活動逐年擴大，不僅吸引國內外旅客前來體驗，更成功創造「台東＝熱氣球」的旅遊印象。這項活動後來成為交通部觀光署強力推廣的「台灣觀光品牌」，讓台東在全台旅遊地圖上，佔據一席之地。

台東的明星是熱氣球 發揮母雞帶小雞的效益

台東的困境不只在於自然資源，更在於交通。直到2014年，台東才終於完成鐵路電氣化，落後西部地區35年，才打通東部幹線瓶頸。不過，也正因如此，台東更加重視「產品吸引力與旅客體驗的整合設計」。除了將熱氣球活動本身做出特色外，還要不斷循序漸進，創造亮點。例如開啟自由飛、各主題造型的熱氣球（追球日誌）、落實在地化變成產業鏈，團隊也從旅客踏入台東的第一刻起，開始編織完整的服務流程，從交通接駁、住宿安排、導覽體驗到問題反饋，皆講求「即時回應、滾動式調整」。

「旅遊是一個整體的感受，不是只有一張照片。」陳淑慧表示，熱氣球只有在清晨與黃昏才能起飛，中間的過程，如果沒有台東整體觀光產業的串聯，就無法發揮「母雞帶小雞」的效益。因此，能否讓旅客從開始諮詢到結束行程，成為最好的口碑行銷者，讓他們一來再來，還要帶一群人來！這才能變成台東的競爭力。危機中重建團隊與價值用創新翻轉不利條件推動這樣一項具高風險與高投入的活動並不容易。熱氣球涉及飛行安全、國際團隊、氣象變化與大量臨場應變，背後需要高度團隊協作與溝通能力。陳淑慧回憶，當年最大挑戰除了缺經費，還有如何「整合內部與外部的認同與支持」。透過不斷累積經驗與回饋機制，台東團隊逐漸建立了屬於自己的SOP與國際合作默契，不僅活動年年升級，也開始吸引其他縣市觀摩，成為台灣觀光轉型的成功範例。

台東的熱氣球故事在提醒新時代的創意者，並非所有地方都能仰賴先天條件出線，有時候，正是那些看似弱勢的起點，反而激發出最大的創新與韌性。陳淑慧結語，觀光要改變也要保留不變，建立傳統才能讓全世界認識台東。台東能飛起來，不是因為東台比別人強，而是台東更願意在艱難中嘗試、不怕失敗、勇敢追夢。

▲台東熱氣球嘉年華（臺灣國際熱氣球嘉年華）是台灣夏季最具代表性的觀光盛事之一。

《夢想的到就做得到—從零經驗到熱氣球起飛的故事》分享會
★6╱8（日）15：00—16：30高雄台鋁書屋
★6╱29（日）14：00—16：00台中金石堂
★7╱6（日）14：00—16：00桃園市立圖書館6樓
★分享會均採自由參加，座位有限，自由入座