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夏卓智表示，2007年加利略對於旅業經理人的問卷統計結果已出爐，調查結果發現台灣旅行社傾向依賴已有客戶，在商業競爭中獲得新客源的困難度相對較高，而顧客滿意度與產品競爭優勢是客人是否重回的關鍵因素。在訂購方式上，電話與網路是比例最高的模式，這結果不僅有別於亞太其他地區仍以面對面訂購為主，也顯示網路行銷的力道才是業者不容忽視的環節。
自由行漸興 串連機制受重視
至於旅行社收入部分，台灣旅行社趨向將票務當作主要收益來源，幾乎占有7成以上營收，而這也反應出目前自由行所占比例越來越重，夏卓智指出，既然自由行的風潮勢不可擋，旅業在服務細項和專業度等方面亦須達到等比曲線的提升，才能滿足消費端的需求。此外，快速整合汽車租賃、保險、飯店等要項的交叉銷售技巧與業務，可以幫助消費者作出消費決策，就不會發生利潤被不同產業的訂購過程稀釋的情形。
加利略台灣區總經理洪子菁表示，加利略平台是全方位的系統整合服務供應商，除了飯店或租車，亦主力整合航空訂票業務，全球市占率約有33％，擁有超過2,000名員工，在研發產品與軟體建製的進程上，遙遙領先其他對手，客戶從系統內就可輕易搜尋到世界各國的產品供應商，包括450家航空公司、62家低價航空、84,500家飯店、28,000個租車據點等，絕對完整的產品內容搭配客戶多元經營管理系統，加上同時擁有Worldspan的創新科技與顧客導向的Galileo平台，統整出堅強的後勤服務機制與相互支援，更成功協助許多航空公司建立IT系統及相關軟硬體設施，雄厚的組織實力值得旅業信任。去年加利略獲得亞洲最佳GDS獎與澳洲GDS最佳服務獎，亦顯示加利略的用心廣受稱許。
▲加利略亞太區行銷業務總監夏卓智（右）與台灣區總經理洪子菁（左）頒獎給幸運得獎者。
加利略連續在台北、台中與高雄舉辦知識論壇，圖為旅行公會總會暨北市公會理事長姚大光（左）至加利略知識論壇高雄場祝賀順利完成，右與中分別為加利略亞太區行銷業務總監夏卓智與台灣區總經理洪子菁。（圖片提供／加利略）
達｜人｜分｜享｜經｜驗｜談
許高慶 展望旅遊市場 增闢新穎商機
旅行公會總會秘書長許高慶表示，旅遊業近年來著實受到相當衝擊，如高油價或旅遊產品惡性殺價等因素就讓產業基本利潤受到不合理壓制，面對微利環境，公會組織的協助與協調的角色相形重要，如何帶動並活絡觀光商機與能量，公會責無旁貸。
特別是在直航政策逐漸明朗化後，業界對於陸客來台的情勢相當樂觀，目前也開始積極布局，許高慶說，粗估一年的觀光淨利可達30億台幣。但是這樣的業務需求，要用怎樣的心態去掌握與落實？他認為，獨特的台灣觀光優勢不只在於好山好水，安全又實惠的美容醫療旅遊產品，也是商機所在，因為除美容手術費用外，術後保健、化妝用品甚至旅遊等亦具可觀利潤空間。未來在台灣各項產品觀光產品成熟到位後，搭配直航優勢，相信旅遊產業的好光景已在不遠處。
蔡榮一 人力密集產業 優化線上通路
理想旅行社董事長蔡榮一提到，旅業歷史的進程中極為重要的階段，其實就是二次世界大戰之後，中產階級人數增加，大型噴射機的進駐與商業使用，很多人開始思考旅遊的必要性與可及性，慢慢就產生旅遊產品的銷售供應商，組合既有的旅遊產品並從中獲取佣金。演變至今，旅遊已是許多人在生活甚至生命的一部分，整體產業規模更不可同日而語。
然而，今日的旅行產業面臨了許多以往沒有的挑戰，首先，當旅行社所參與的業務越多，人事費用就越沈重，據統計，旅行社的營運成本中，平均7成以上都是人事費用，加上現在網路旅行社與實體旅行社的競爭態勢，往往造成價格紊亂的現實，也讓利潤空間越見薄弱。但其實，隨著教育程度的提升與旅遊經驗的累積，現在客人所聚焦的範圍多落在網路行銷的區塊，而線上廣告的優勢除了24小時都可提供服務外，也可以提供瀏覽統計數據來應證效果或市場反應的熱烈與否，未來想必還是各家業者不容忽視的環節。