業者共商達成共識 更改作業收取手續費
「電子機票」的使用具有兩大優點，一則減除紙張的浪費，對環保而言，幫助甚多，對航空公司而言，成本降低，不啻為雙贏的操作經營策略，另外，電子機票也能避免實體機票遺失所產生的作業問題。然而，電子機票為旅客帶來便利，更是全球趨勢，方便的電子機票伴隨而來的是，更改作業流程的複雜問題。為此，旅行商業同業公會總會日前召開協調會，由理事長姚大光親自主持，會議上同業已經建立共識：「同業在短程電子機票變更時加收300元，長程加收500元服務費，以符合電子機票更改時必須負擔的大量人力成本。」
積極提升專業 宣導減少狀況
票務操作的金龍旅遊執行董事朱光志表示，旅行同業必須以「邊走邊看」的做法，來學習電子機票的更改流程，他強調，「既然電子機票將全面取代實體機票，同業就必須積極面對，因此培養更專業的票務人才是刻不容緩的首要工作，其次，教育消費者確定行程後才開立電子機票則是避免更改的預防之道。」金龍旅遊直客票務部副總經理蕭信平補充說明，電子機票在分段購買時，會因為不同的航空公司有不同的更改程序與權限，容易造成旅行社更改電子機票時產生諸多不便，建議航空公司與系統商應盡速協調改善彼此連結與授權問題，以利電子機票的使用。在總會舉行的因應措施會議上，旅行業者大多呈現不安的態度，雄獅旅行社副總經理林惠玉以自身的經驗也提出解決之道，目前雄獅旅行社因應全面實施電子機票，內部已做些微調整，南區將以「高雄」為主要開票中心，新竹以北則是「台北」為開票中心，並精選一批開票經驗豐富的OP人員專職進行RE－ISSUE作業流程，藉此機制迅速「解決」旅客所有需求。
重點提示 專家經驗談
針對電子機票的實施，林惠玉就消費者、旅行業者、航空公司三方面來說明：
第一，消費者：國人同名同姓多，建議消費者攜帶機票收據到機場進行Check-In較為保險。消費者在台灣如需修改機票內容，一定要找原開票旅行社進行相關事宜，在國外時，如需更改有二種方式，一是找原開票旅行社，二是找所搭乘航空公司的當地分公司進行「電腦連結」動作。一切更改、變動，旅行社除代收航空公司手續費之外，旅行社也將向消費者收取服務費短線500元、長線700元不等，並將此注意事項註明在「中文行程表」上，以示告知。
第二，旅行業者：需於開票前轉告上述事項，以防造成不必要的客訴。建議業者培養開票經驗豐富的OP人員專職進行RE－ISSUE作業流程，同時，可成立Q＆A平台，可與旅行業界保持密切的溝通管道。
第三，航空公司：航空公司目前就「開放RE－ISSUE權限」、「遇電子機票無法作業時的因應措施」以及「各航空公司RE－ISSUE收費標準」等三方面，都有初步的規章，旅行業者可參考下列表格內容，以利作業。同時，也建議航空公司可設立Q＆A平台或是專人專線服務機制，保持與旅行業者間的溝通管道。
