論壇中以「如何掌握捉摸不定的線上旅客」舉行專題討論，邀請（左起）賽微科技總經理特助陳文淦、雄獅旅行社副總經理陳憲祥、Circos.com聯合創辦人沈洊良、飛達旅運董事暨合夥人黃育徵、去哪兒執行長暨合夥創辦人Fritz Demopoulos共同分享心得。
掌握旅遊產業科技 分享前端觀點
台灣亞瑪迪斯總經理劉家輝於致詞時表示，今年對於旅遊業而言是充滿變動與挑戰的一年，然而雖然有全球金融風暴以及新流感帶來對整體大環境的不利因素，今年逐步全面開放的兩岸大三通，直航所帶來的全新旅遊生態和商機也不可小覷。
劉家輝表示今年的論壇主題著重在以「人」為本位的科技，藉由科技的發展，不僅讓人與人之間的溝通、訊息交流更為便利，在旅遊業方面的應用亦是值得關注。另外特別的是今年論壇也邀請航空公司業者以及科技業相關人員與會，從不同角度探討科技在旅遊業各個面向的運用。
旅遊業應檢討自身體質
過去1 0∼1 5年以來，科技發展日新月異， 網際網路的發展更是為現代人的生活帶來了革命性的影響，Amadeus亞太區商務解決方案部副總裁」Peter Smith表示，在這段時期當中，許多嶄新科技異軍突起，卻也在短暫的興起之後隨即消失。傳統通路若有其存在的必要性，並不會隨著新科技的出現而消失。
他並認為旅遊業者所需要思考的是，針對不同屬性的客群提供不同的旅遊產品，從最經濟的自助式旅遊，到量身訂做的頂級旅遊，並沒有何者取代或勝於何者的問題，重點是需要找尋到正確的對象，給予他們所需要的產品。他並建議業者，在大環境因素的衝擊下，應致力於維持自身企業的健康體質、著重在利潤的增加、在作業上提昇效率以及留住具有專業實力的人才。
行動科技將廣泛運用
論壇的另一重點則是針對「行動科技與旅遊趨勢」議題，邀請賽微科技總經理特助陳文淦與同業分享手機科技最新發展的現況，以及如何與旅遊服務相結合。陳文淦分析指出，2009年台灣手機市場預估整體將有5∼10％的跌幅，但是在智慧型手機的區塊卻將有一成的成長，未來在訊息的傳播以及取得上，勢必將更為便利。
智慧型手機的一大特色是在鍵盤輸入外、可以觸控或是手寫輸入，而以目前開發出的最新語音辨識科技，可提供以語音查詢機位、班機狀況以及航班查詢等服務，並可與系統供應商合作，將資料直接傳輸給Call Center或是業者，服務更為完善而全面，未來在網路使用成本降低之下，行動通訊科技也將是重要的行銷平台與通路。
社交媒體崛起 影響力應予關注
而針對近來熱門的社交媒體如Facebook、twitter以及Plurk（噗浪）等的興起，Peter Smith則認為，社交媒體在國外發展已經有一段時間，也已經有不少應用在行銷層面上的例子，但他表示此類媒體最終的使用目的仍然是以社交用途為主要，企業主在運用的時候除了應注意在訊息傳播上商業色彩不宜過重，另外也須注意到此類訊息平台消費者的反應也更為直接而具散播力，水能載舟亦能覆舟的效應同樣不可忽視。
台灣亞瑪迪斯團隊持續帶給旅遊同業最新的科技，以及更具效率的解決方案。（圖片提供＞台灣亞瑪迪斯）