這幾年台灣的臉書熱潮可說是方興未艾,從早期開心農場種菜所帶動的全民臉書遊戲熱退燒,到近期iPhone 和各種智慧型手機普及後,人們輕而易舉便可從手機下載臉書app,只要動動手指,隨時拍隨時寫隨時上傳,大眾對臉書的關注已經從遊戲平台進化到生活分享平台,許多企業也開始透過官方臉書的操作累積市場籌碼,不少旅行同業更紛紛成立官方臉書,尋求和消費者更直接的互動。台灣訪日觀光市場上,則在2010年3月成立了第一個日本旅遊專門臉書─「2010 VJY 粉愛玩日本」,接著J R北海道也推出了「REAL北海道」專屬臉書、同年底大阪觀光協會則推出了「就愛玩大阪」專屬臉書,觀光資訊的提供一舉從應有盡有的廣度跨進了地方限定的深度。
電影社群網戰解套日本各地催生中文臉書!
早前日本因臉書採「實名制」,遲遲無法為一般人接受。2011年初由於「社群網戰 (The Social Network)」在日本的上映造成話題,加上新聞報導大肆宣揚臉書所帶來的風潮跟商機,日本國內各企業無不積極詢問在Facebook上廣告、做活動的方式。2011年下半年開始出現部分日本觀光單位在台灣設立中文臉書,如島根縣的松江市、京都市、秋田縣,甚至連小田急集團、JTB旅行社都來加入臉書市場(請見表1)。對於原本就是強調尋找同好者、分眾行銷的臉書界來說,地域性臉書的成立或許有助找到更精準的族群也說不一定。
而較早成立的「REAL北海道」臉書因長期深耕粉絲、建立互信關係,在台灣、香港舉辦實體活動時,光透過臉書口耳相傳就能動員大批粉絲,被日本各媒體視為成功範例,一夕之間接受了不少書籍雜誌的專訪,蔚為美談。
超人氣日本臉書的秘密?實用度最讚!
不過綜觀目前台灣日本旅遊類臉書,人氣最高者還是偏向個人臉書,首推「日本自助旅遊中毒者」,超過15萬的粉絲數,每每只要版主林氏璧PO出文章,總能引來不少熱烈討論。推究其原因,主要是因他從使用者觀點出發所寫,無論是實際自助旅行的體驗分享、或飯店住宿特價快報、美食CP值分享等等,實用度越高、粉絲認同度也越高。一般官方臉書受限於立場,中性描述字眼自然無法像個人臉書般來得敲動人心。
另外一個不是跟日本旅遊太相關,卻是所有年輕訪日旅客一定會關注的「日本藥妝失心瘋俱樂部」,專門分享日本最新藥妝資訊,同樣訴求高實用度,高達23萬的粉絲數再度證明了這塊日本藥妝消費族群的勢力龐大。無論團客或自助客,藥妝店採購絕對是不可或缺的重要行程之一。
雙向溝通互動性強化商品開發改善!
傳統的媒體只能讓客戶單向溝通,消費者只能被動接受或是直接忽視。如今在臉書時代,一旦管理者在臉書發佈任何訊息,讀者有話直接說、有問題立刻問,立即性的雙向溝通,可以把臉書的互動性發揮到淋漓盡致。透過這種互動性,在粉絲人數到達一定規模時,進行各種設計過的問答,或分析訪客留言、轉送、按讚次數等,都會成為有效性的市場分析,進而作為舊有商品的改善,或新商品的開發計畫,其中訣竅就看管理者的功力高下了。
即時性創造同步感在地性傳達真實感!
不同於傳統媒體,沒有繁瑣的編輯改稿校對流程,無須等待印刷天數,臉書情報發佈的即時性,可說是遠遠搶先一般媒體發佈的時效性。如果是現場活動,無論錄影或拍照,都可以做到立即現場實況轉播的同步感。對於有時空距離的日本旅遊臉書來說,來自領隊、導遊、遊客或在地人對當地下雨、下雪、櫻花盛開的天氣報告,更能充分發揮臉書即時性的特質。
隨著訪日重遊客的比例日益增加,入門的觀光情報和基礎行程已經無法滿足台灣旅客,在地人的情報分享、深度主題規畫更能迎合消費者喜好,透過臉書的在地情報發信反應,正好可作為商品包裝的測試,也擺脫了一般媒體頻繁使用公關新聞稿和公關照的窘境,強化了情報本身的真實感。
安迪沃荷說過,在未來,每個人都能成名15分鐘。過去的部落格時代是如此,現在的臉書時代更不遑多讓,固定發文培養出忠實粉絲,等同於培養固定收視人口。情報爆炸的現代,大眾反而會鎖定只有自己喜愛的分眾情報,若能再將官方網站、部落格與臉書進行妥善連結,便是完整的SNS社群交換網。成名的時光不會只有15分鐘,而是不消花下巨額廣告費、便能擁有找到目標族群的自有媒體,愛怎麼宣傳就怎麼宣傳。