從一對一服務 到電腦化、報表管理、建立制度化
一對一的服務
旅行社的服務，不論訂房、買票、辦出境手續，還是參加旅行團體，基本上還是「人對人，一對一」的服務，業者分工再細，客人還是習慣找固定的窗口。上網買票或訂房，多半因為要便宜，但最好還是有人可以通上話、殺殺價才放心。故每個業務員本身就要像一家旅行社一樣，須回應客戶出門所有的需求，要學的事情很多，學校教育或是公司內部訓練都無法全面，「做中學」是這一行從業人員基本需求，客人又認為你是專業人士，就應該都懂，起碼要曉得哪裡找到資源替客人解決問題。社會愈進步，產品愈多元，客戶什麼樣的需求都有，旅行社為了滿足客戶的需求，做到生意，又要維持公司生存，慢慢有極大極小的變化。公司不大，客人沒信心，公司不夠大，業務量很難提升擴大，就無法應付開銷；但公司太大，服務又不見得每個人都到位，這也是這一行最難的地方。
一招半式走江湖
這個行業幾十年之間，從無到有，就是觀光科系畢業的學生，初進入這個行業也是懵懵懂懂，一知半解，行業最缺的就是「師傅」，大家都混一口飯吃，但「三人行，必有我師」，「做中學」最重要，看別人怎麼接電話，怎麼辦事情，從一個人要辦理出境開始，到出國回來，又如何處理客訴，最好自己都要經歷。幾乎這個行業中人都是從「一招半式走江湖」開始，閱歷的增加，辦事的歷練，都要個人有三分慧根才能立足這個行業。但個人力量有限，要成功還是要有能力集結眾人的力量，要「能教人」、「能用人」才能發揮力量。
電腦化、報表管理、建立制度化
旅行業是最落伍的行業，什麼事情都靠人，個人銷售非常耗費人力，沒有基本客戶時，還有旅行業者以掃街的方式進行拜訪銷售，到現在，同業銷售還是要逐家一一拜訪，見面三分情，才能拿到生意，耗費的人力比航空公司還多。但也是最進步的行業，什麼「會計電腦化」、「作業電腦化」都是開風氣之先，甚至比電腦公司的電腦化還更全面，效率提高才能降低成本，完全競爭的行業，真正能賺到的錢都是蠅頭小利，能省下來的錢才是真正穩賺。故旅行社的管理制度化、電腦化才是致勝的關鍵，服務人人都會，只靠服務還是賺不到錢。報表管理是經理人最起碼的功夫，基本的經營管理和領導統御也要從報表管理開始，「標準作業流程（SOP）」、「品質管理（ISO 9000）」、「內稽內控」等制度化的管理在這一行並不少見。
受高等教育的高階勞力密集
大專院校觀光科系的畢業生，有時並不比其他科系的畢業生好用，因這一行要懂要接觸的知識無所不包，什麼樣的人才都要有，卻又付不起高薪，生態無法平衡，平均年收入甚至比其他行業高，但要靠個人努力。應屆畢業生進入這個行業，都要像學徒一樣，從基本的應對進退學起，很多觀光科系的學生在實習時，就下定決心不進入這個行業，其他科系的學生又對這個行業充滿憧憬。這個勞力密集的行業，最極端的例子，在大陸有網路旅行社的話務中心（Call center），幾千人同時上班，像極了大工廠；一般旅行社幾十人、幾百人，甚至上千人都不稀奇，勞力密集卻不是一般的勞力密集！
運用個人關係、冒險犯難的開創性，開發各種利基以求生存
人際關係比能力還重要，基本的生意就是從親戚朋友開始，在大公司還好，有固定的客源基礎，如果出來創業，完全要經營人際關係，有團體盡量自己帶，由客人來帶動客人；關係不夠，就做同業躉售，少賺一點來衝「量」，敢衝就有生意，但同業的生意只能賺工錢，夠不夠開銷還是未知數，還是要有自己的直客才有獲利機會。要當旅行社老闆很容易，資本不需太多，先收錢再服務，票務、訂房、團體等旅行社業務範圍，只要抓住一樣，就可生存。
老闆薪水發不出，改行放桌子租賃；執照開放後，改良式一起開公司
旅行業執照沒開放前，要做這一行，一定要買別人的牌照，一張執照讓渡要價新台幣三百萬以上，且不容易買到乾淨無負債的執照，法人不變，新老闆要負擔所有的債務，風險很大，不如租賃、靠行，而且旅行社競爭激烈，利潤不高，開銷又很大，薪水是最大的開銷，房屋、水電、稅金⋯等樣樣都要錢來支應，規模太小，不好看，消費者看不起，固定基本開銷跑不掉，不如把場面做大，多一些桌子分租出去，管理費用共同分攤，且管理簡單，要賺錢比較容易，故過去一段很長的時間分租靠行經營頗為流行；一直到政府開放執照申請以後，幾個靠行的朋友，大家集結共同開設旅行社很容易，仍然可以各做各的生意，完全合法。