2020年新技術和社會變遷將聯合改變旅遊模式

「從陷於混亂到攜手合作」—由Amadeus發佈的一項最新研究調查報告，向亞太地區和全球的旅遊業發起了一項新挑戰，透過新技術的應用和創新發明，進而克服現代旅遊的不確定性和壓力。此項調查概述了變革性技術以及持續變遷的社會價值和趨勢將在未來十年及日後聯合建立一個合作式旅遊的新時代。

擴增實境、遊戲化、智能化客運記錄、遠程生物識別技術和無壓旅遊的興起將會推動未來十年及日後人們生活的變革，進而開啟一個產業和旅遊合作的新時代。

「從陷於混亂到攜手合作：變革性技術如何開啟一個旅遊新時代」這份報告建議整個旅遊業加強合作，從而消除21世紀旅遊過程中通常伴隨著的壓力、不確定性和混亂局面，同時提供更豐富、更有深度及更私人的旅遊體驗。

Amadeus委託具有全球前瞻性的期貨顧問公司—Futures Company編制的這份調查詳細點出了一個明確的「質的轉變」。在這個轉變過程中，服務的使用者成為合作夥伴，不再只是客戶；同時背景環境與交易行為亦拉高到同等重要的位階。當然，這個新的合作時代的核心是一套獨立的「驅動型」技術和創新發明。

技術驅動型旅遊 六大新方向

Amadeus全球運營執行副總裁Eberhard Haag表示：「在未來十年中，是一個重要的機會來重新界定產業如何提供和包裝服務，以滿足高要求旅客求新求變的需求。要實現這一目標的關鍵在於—更加智慧化的資訊交流，挑戰現狀的決心以及旅客和旅遊業者之間更好的雙向合作。」

Amadeus亞太區總裁David Brett提到：「『技術驅動型旅遊生態系統』的成長正在擴大全球旅遊市場的規模，其中充滿活力的亞洲市場位居前列。這些調查結果將幫助整個亞太地區的旅遊業實現其宏偉藍圖，從而滿足新一代的亞洲旅客不斷增長的需求。」

基於主要的產業專家廣泛的研究和投入—包括技術專家、旅遊業傑出代表、社會發展趨勢專家和未來學家—以及巴西、中國、俄羅斯、西班牙、英國和美國的定量旅客研究，此項調查探究了未來的技術和創新發明能夠得到落實的6個關鍵領域。

調查主要結果

1.下一世代的體驗：旅遊越來越關心的是體驗的深度，而非廣度。擴增實境、遊戲化機制和智慧型通訊設備等技術將使旅遊體驗發生變革。

 2.自動通關檢查：隨著更快速和更高效能的身分管理系統的興起，登機安檢將會變成特殊事項，而非常規事項。晶片、生物識別、遠程指紋識別和近距離無線通信（NFC）技術能夠以一更加整合的方式提供服務，以提高人們的通關速度。

 3.利用儲存裝置進行支付：旅途前和旅途時的所有消費數據將被整合，作為消費儲存裝置，為個人、團體和旅遊業經營者支出和活動的花費做記錄。智能化客運記錄、「數位記錄」（Digital Breadcrumbs）和非觸碰式技術可用於個人化和整合服務，從而帶來更高的價值和更具獲利的關係。

4.智慧化建議：隨著技術創新使人們更加容易標識和檢閱旅遊體驗的各個層面，旅客會更容易受同儕團體和評論專家的影響。個人旅行指南和移動觀光代表的前景，將提供給旅客所需的工具，豐富他們的體驗。

 5.為旅行減壓：無壓旅遊的提倡和人口結構的變化將使人們更加重視如何消除旅行過程中的壓力。智慧型行李標籤和機票將給予更大的保證，而移動醫療（Mobile-Health）將使旅客能如同在家一樣，管理和監測他們的健康和幸福。

 6.商務旅遊：持續強調工作與生活的平衡和工作幸福度將可能會觸發商務旅遊的興起。商務旅遊要求具備速度和效率以及賓至如歸的體驗。