▲觀光局局長謝謂君（左）頒發金質旅遊行程獎予鴻大旅行社董事長翁鴻仁。
22年豐富經驗領航最優質紐澳躉售業者
紐西蘭與澳洲對於許多台灣旅客而言是畢生絕對不能不造訪的地區，不論是壯麗的景緻亦或是獨特的人文歷史與風情，都是吸引旅客前往一探究竟的亮點。但因紐澳皆屬於長程旅遊，不但距離遠，產品價格亦屬於較高端，如何吸引旅客前往，甚至達到一去再去的效果，便有賴同業的操作功力。
鴻大旅行社董事長翁鴻仁表示，鴻大旅行社自1992年成立至今，擁有操作紐澳市場長達22年的豐富經驗，紐澳線產品逐漸走出專屬於鴻大的路線，在市場上也獲得同業與旅客的肯定、信賴，建立起紐澳專家的品牌。翁鴻仁表示，十分感謝同業與航空公司一路上的支持與扶攜，讓鴻大順利走出自己的路，也期許能以自身優勢回饋同業，達到互利共贏的目標。
堅持產品透明化產品質量俱佳確保滿意度
翁鴻仁表示，鴻大對於產品規劃與操作十分堅持，唯有推出最優質的行程，搭配周詳的服務，才能使旅客出遊留下美好回憶，更能促使回流客源。因此不論在規劃產品或是銷售服務上，鴻大皆以顧客至上的原則全力操作，務必將產品規劃精細度提升至百分百，才能讓旅客享受到最佳行程。
旅遊產業最無法抗拒的便是天災人禍，即便是小小的環節出現漏洞，也有可能使得旅客的出遊留下不佳的回憶。翁鴻仁舉例，2年前紐西蘭南島基督城發生大地震，鴻大剛好有2團在南島和1團即將降落在南島基督城，當時紐西蘭南島與航空公司皆很混亂，所幸鴻大努力調整行程，並與旅客積極協商，使得旅客獲得滿意的旅程與妥善安排。
由此顯示，即便行程規劃再妥當，對不可避免的因素與問題，旅行社仍需盡最大努力與誠意對待客戶，唯有透過此舉動，方能給予旅客留下良好印象，未來方有再次合作的機會。鴻大在所有環節盡最大努力，務必給予旅客最佳保障，同時讓同業在操作鴻大出品的行程，也能獲得旅客的滿意。
此外，紐澳市場客戶層一向屬於消費能力較高的旅客，鴻大秉持著回饋旅客的心，在4、5月份航空公司調降機票票價，使得產品擁有更多操作空間，特別推出一系列的回饋方案，包括純黃金海岸6天、雪梨6天行程，讓旅客能以優惠價格輕鬆出遊，達到旅客、航空公司、鴻大、同業4贏的互利共惠。
完成階段性目標再次出發攜手同業共創榮景
翁鴻仁表示，除了在產品與銷售上堅持，訂定明確目標對於公司營運同樣極為重要，在鴻大屆滿22年並達成各階段目標之際，特別調整腳步，轉換公司方向來符合市場變化，提供多元的選擇。鴻大自1992年創立便規劃3大階段性目標來深耕紐澳市場，創立的前10年進行基礎作業以符合近程目標，策略包括透過推出一系列產品來達到以量創造口碑；與航空公司培養良好相互合作，並與旅客建立良好售後服務，讓鴻大在短短10年之間，便獲得同業信賴與肯定。
在2002年至2012年10年之間鴻大設立了中程目標，並推出4大堅持，堅持行程品質，並打造紐澳專賣店的專業形象，成為同業操作紐澳市場的最佳選擇。4大堅持包括「堅持培養優秀專業人才」，若無專業人才策劃產品，便無法讓自家產品推廣與銷售給旅客參考。
第2項「堅持自創多元旅遊產品 」，鴻大對於規劃產品秉持著最嚴格的堅持，全程不假他人之手，務必達到一條龍的策劃，因此所策劃的產品在市場上廣受旅客好評，連帶吸引同業一同操作，讓市場更添火熱，共創市場榮景。
第3項為「堅持誠信優質的旅遊品質」，俗話說一分錢一分貨，鴻大對於產品規劃絕對不偷工減料，要讓旅客感受到物超所值的行程。翁鴻仁強調，鴻大在規劃產品時都將自己當成要參加的旅客，按照按照旅客需求策劃，設身處地來規劃產品，因此能夠保證產品的精采與品質。
第4項堅持為「堅持提供滿意售後服務」，一般行程中儘管行程安排再完善，仍難以避免天災人禍等，或是飯店與車子相關問題，鴻大在推出精采行程後，也同時建立完善售後服務，盡最大誠意與客人互動，讓旅客不論出遊前後都達到最完善的服務。
在邁入第3個10年的期間，鴻大設立遠程目標來服務同業，將致力於推出多角化、多元化產品滿足同業的操作需求，包括專業的美食團、品酒團等，透過專業經驗打造，並與同業攜手打拼，共同迎接紐澳市場的榮景。
擴大銷售路線多元產品更添競爭力
翁鴻仁表示，在經過20多年的努力，使得鴻大成為紐澳的專賣店，在鴻大努力不懈，自我期許成為同業最佳的合作夥伴，因此積極拓展市場，推出多元產品提供旅客、同業更多選擇。目前旅遊市場熱門話題莫過於美國免簽所引發的赴美旅遊熱潮，連帶使得夏威夷的熱度也不斷提升。夏威夷航空將於今年7月正式開拓台北－夏威夷的直航航班，鴻大運用其操作紐澳的豐富經驗，成功複製在美國市場，不但成為航空PAK成員，也於4、5月份計劃推出相關行程，包括純夏威夷8天、夏威夷結合美西地區的大美西12天，歡迎同業大力合作。
