第358期|2015.10.19|記者:王政
可樂旅遊
可樂旅遊 就是貼心為您著想 出發點總是站在同業角度
多項策略竭誠服務 高品質、高CP值、高回饋盡在可樂
▲可樂旅遊批售系統總經理高月美。

可樂旅遊


一般而言,同業市場與直客市場幾乎 可說是無法同時兼顧、一同操作, 原因在於2者大致上存在著衝突性,在利 潤、搶客等疑慮並存下,使得業者大多 只能擇一操作、維持自身利益。而可樂 旅遊卻能做到直客品牌成長之餘,攜手 同業市場一同邁進、進步,達到互利共 贏的新格局,原因就在於由可樂旅遊批 售系統總經理高月美所率領的團隊,貫 徹了可樂旅遊的企業宗旨,致力為同業 提供最佳的服務。

在網路無遠弗屆的優勢與特性發揮 下,可樂旅遊透過系統平台,以即時、 透明及差異化的機制達成服務真正「面 面俱到」的標準,在數位化的時代運用 科技協助同業,將各種顧客的意見及需 求數據化、產品的各個細項拆解比對, 組合出最具貼近顧客需求、同時能為同 業創造獲利空間的優質產品。

而維護高品質商品之餘,可樂旅遊也 不斷絞盡腦汁來回饋同業,不論是年年 舉辦的感恩大會、電影欣賞會、中秋贈 禮,乃至於感恩考察團、旅遊金,以及 高額的後退獎勵等,都顯現出可樂旅遊 對於同業市場耕耘的用心。

回饋活動耗資近千萬 只為感謝同業支持

對於回饋同業的用心,從可樂旅遊每 年所舉辦的B2B活動中便能看出,僅以今 年為例,便分別舉辦了第5屆全台同業感 恩大會、耗資百萬多次舉辦針對績優同 業的考察團,加上兼具回饋公益性質、 由可樂旅遊高階主管親自採收的一畝田 有機稻米中秋賀禮,以及10月份舉辦的 第4屆電影欣賞會等,種種的活動舉辦, 都只為了期盼能加深、加密同業與可樂 旅遊之間的緊密度。

而可謂業界首創、廣為同業讚揚的 B2B網站,可樂旅遊也不手軟的回饋,僅 以今年1~9月底的統計,發放的旅遊金 便達到近700萬元之多,相較去年同期大 幅成長107%,回饋的大手筆可說是傲視 業界。此外,為保有同業利潤,可樂旅 遊也獨家推出同業專賣團,分別針對高 獲利的歐洲、日本、長程等區域,推出 專屬同業、不上架與其競爭的商品,搭 配11月份出團的大陸冬日感恩祭的多元 選擇,以最有感的回饋方式感謝同業。

堅持做好品質 協助同業共創雙贏

高月美表示,可樂旅遊對客戶的承諾 重於一切,在品牌越做越大的同時,仍 會持續增加修改平台功能,並且不斷推 陳出新各種方案來回饋同業,協助同業 將市場做大,包括透過每天分別針對各 市場推出的快訊、促銷團,讓同業及時 掌握市場狀況。

為了確實保障同業的操作及利潤,可 樂旅遊透過網路平台的每張訂單,絕不 觸及客戶一手資訊、同時有效降低處理 成本,深獲好評,同時也盡可能服務同 業,免費幫忙製作DM、旅遊手冊、車 條、派專業人員陪同標團、解說行程等 不藏私的服務。高月美特別指出,可樂 旅遊未來也將積極協助優秀Agent成立 獨立PAK,幫助同業得以發展更多元的 線路與市場。同時,可樂旅遊也將不斷 提升商品品質控管、強化危機處理能 力,讓同業能夠安心 送客,透過分工合 作的雙贏,致力成 為銷售上 的最佳後 盾。
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