第50期|2007.09.21|記者:曾瑋琪
雄峰 中國6星優質旅遊 有專業才敢嗆聲
經營成功之道,說多不多、說少不少,其中「誠信」與「品質」大抵放諸四海皆準,對雄峰旅行社總經理施懿來說,這兩件事更被列為在旅遊市場長久經營的唯二心法,對內操作品質是如此,對外面對如航空公司、同業、旅客亦是如此,因為他深信唯有謹守誠信與品質,才是在業界站穩的不二法門。

國泰港龍力挺 同業樂於互動

施懿十分重視與合作業者的互動與關係,對於合作航空公司如國泰航空與港龍航空尤為感念,他說,航點與機位是包裝旅遊產品的基礎,而雄峰與國泰、港龍多年來密切合作,建立良好默契,再加上航空公司了解施懿對產品品質格把關的個性,因此向來力挺雄峰,讓雄峰在機位取得方面無後顧之憂,才能順利規劃完善而類別繁多的各式行程。施懿進一步表示,面對航空公司的全力贊助,雄峰除了感謝,最直接的回饋就是善用航空公司的航線與不吝釋出的資源,推出叫好又叫座的產品。在港龍航空正式加入國泰航空集團之後,施懿認為雙方成為一家,形成相當好的互補局面,對於業者操作而言更加靈活。

重視合作   共創榮景

對於同業合作部分,目前雄峰同業送客比例高達九成,這顯示同業充分信賴雄峰產品品質、認可雄峰非優質產品不推的理念。施懿一再強調低價競爭不僅傷害整體市場,更會影響日後市場發展與同業賺取利潤,因此當施懿成立雄峰旅行社,就確定以推出高檔產品為主的旅行社,他進一步分析,「確保品質,才能創造旅客回流的機會;維持同業應有利潤,也才會有下一次合作的可能。」值得一提的是,雄峰力求拓張版圖的同時,從未忽略回饋同業應有利潤,因為施懿認為旅遊業環環相扣,光是一家銷售不足以撐起炒熱市場的話題,想要作大市場有賴同業聯盟合作、共同行銷,才能達到廣為宣傳、刺激旅客買氣的目的。
大陸旅遊市場競爭激烈,各式產品猶如百花齊放,對於國泰、港龍、合作同業等一路走來的支持與鼓勵,施懿點滴在心頭,面對這許多支持鼓勵,施懿將在彼此雙贏、互謀其利的前提下,繼續耕耘旅遊市場,繼續爭取更多同業、旅客的肯定。

大師封刀之作   劃時代建築巨獻

除了產品之外,施懿特別推薦蘇州博物館新館。施懿指出,蘇州博物館是國際知名華裔建築師貝聿銘封刀之作,也是大師繼1982年北京香山飯店後,另一親手打造、位於中國的建築。大師以超過80歲之齡設計蘇州博物館,歷經超過3年的設計、規劃與建造,於2006年10月正式啟用。讓人嘖嘖稱奇的是,貝聿銘從北宋畫家米芾山水畫得到啟發,特意選用或黑或灰的山東泰山石,還原古代蘇杭特有的園林建築灰白色調,但建築結構上卻回歸貝氏風格,大膽運用大片幾何圖形的結構與玻璃,讓整座建築瀰漫濃厚蘇杭建築風味,卻又輕盈、脫俗。目前雄峰華東系列產品,大多都將圻w排在內,業者介紹華東產品優勢時,亦可適時強調走訪蘇州博物館新館。

優質產品   口碑推薦

優質餐食、頂級住宿、無購物壓力、無自費行程向來是雄峰包裝產品重要元素,除此之外,雄峰還會擷取不同景區特色,創造讓旅客驚喜的旅遊元素,例如貼心小禮、紀念品或安排參觀特色表演活動等。時序走入秋季,除一般同業熟知的秋季熱門行程,施懿特別推薦張家界、昆大麗,親身走一趟,就會發現原來這裡潛藏濃郁而迷人的金秋之美。

◎張家界   近年來張家界旅遊知名度漸開,如今已是雄峰詢問度最高的產品之一,目前雄峰主打「長沙、張家界、鳳凰古城6日」與「長沙、張家界、天門山、鳳凰古城全覽8日」,施懿尤其推薦8日深度之旅的產品,他說,為期8天行程安排前往、天子山、搭乘黃獅寨纜車、全程觀賞袁家界風光與名列中國十大古城之一的鳳凰古城。至於餐食部分,則安排包括張家界土家風味餐、飄香瓦片餐、苗家風味餐、長沙14道湘菜等八大風味餐食。值得注意的是,該行程還加贈魅力湘西秀,透過觀賞,能深入瞭解當地風俗民情。

◎昆大麗   在昆大麗行程部分,除提高餐標、頂級住宿,更力求開發新景點、活動。目前雄峰主推「春城昆明大理麗江古城世界遺產8日」與「發現香格里拉,昆明大理麗江世界遺產8日」,住宿部分安排入住如鳳凰溫泉、天界神川等級的4、5星酒店,餐食則包含各地特色餐食。此外,加贈價值高達新台幣1,400元的楊麗萍雲南印象與印象麗江大型歌舞,則讓產品更具競爭力。

▲雄峰旅行社總經理施懿(前排中)與他的子弟兵們。

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