▲東南旅遊票務本部協理林家弘。

結合4 大據點 以靈活彈性與風險控管致力提供B 2 B 專業服務

面對疫後旅遊市場的快速回溫，同業夥伴對機票的需求不僅是票源數量，而是更看重報價效率與後端支援的穩定度。作為台灣深耕同業市場多年的專業票務，東南旅遊（以下簡稱東南）整合全球超過百家航空公司資源，每月服務超過800家同業，全台合作夥伴更已突破3,000家，以「專業、效率、服務」的核心價值，致力協助同業提升競爭力。

4大據點貼近在地需求 15年以上資深團隊即時服務

東南旅遊票務本部協理林家弘表示，為提供貼近在地需求的服務，東南在台北、新竹、台中及高雄設有4大實體據點，並搭配LINE＠數位平台，即使跨區服務也能快速回應、即時支援同業，提供一致且高效率的服務品質。

林家弘強調，票務強調「經驗」的不可替代性，由於各家航空公司的票價規則、退改規定與票種繁多，且常遭遇突發的非標準化狀況。因此，東南選擇由平均服務年資超過15年的資深票務團隊坐鎮，全台4大據點配置將近30位線上客服OP，其中光是台北即有10位專責人員，確保每項疑難雜症都能獲得精準解答。此外，東南與每家合作旅行社亦配有專屬業務，無論是平日下班時間或假日遭遇航班異動等緊急突發狀況，都能隨時尋求協助。

數位轉型雙軌並進 提供全年無休票務支援

在數位化轉型方面，東南採用「B2B同業訂票平台」與「LINE官方帳號」雙軌並進策略，大幅提升溝通與作業效率。目前B2B同業平台的開票使用率已突破5成，平台與GDS訂位系統後端直接串接，同業可自行在線上完成自動開票與訂單管理，省去傳統電話等待時間。

對於需要人工處理的諮詢需求，東南所推行的LINE官方帳號好友數已突破3,000人，高達9成以上的合作同業習慣透過LINE進行詢價、訂位、開票、退改票等作業，即使在連續假期或突發航班異動的狀況下，團隊依然提供全年無休的票務支援。

同業專屬利多回饋 手續費減免及國泰航空優惠

近期東南推出多項同業專屬回饋，包括「線上退票手續費減免100元」，同業透過B2B平台線上申請全程未用機票之退票，即可享有手續費減免優惠，並同時積極開發「全程未用機票自動退票系統」，未來將實現一鍵自動完成退票。另外亦與國泰航空合作，於10～12月期間，透過東南B2B平台開立國泰航空長程線機票，享免收代開票服務費；經濟艙每張再折減100元，特選經濟艙及商務艙每張再折減200元。

國泰航空擁有完整的全球航網及優質服務，能讓旅行社規劃多元的產品，包括於2027／1／9即將開航的阿拉木圖航線，以及多個洲際航點的串聯，皆能提供同業有力的競爭優勢。因此，東南特別結合國泰航空資源，提供長程線加碼優惠及專屬票務支援，不僅能有效降低同業營運成本，更能為其創造更多銷售機會。