趙紹廉重視貼心服務與創新思維 啟動「捷運4 . 0 」 開啟台北便捷生活新篇章

引言文賴瑟珍

北捷不知不覺已經陪伴台北人30年了，它已經成為台北人生活的日常，這個日常在外國人的眼中卻是讚嘆連連，連呼台北捷運的安全、整潔、準點、秩序、便民服務、CP值世界第一，說北捷是一道台灣美麗的風景一點都不為過。北捷有117個車站，每天運送超過2百萬以上的旅客，要掌管這個龐大的系統並非易事。2023年接任北捷公司董事長的趙紹廉，擁有交通運輸及捷運工程的專業，他思路清晰善於溝通，身材魁梧，但卻有著無比的細膩與貼心。

趙董事長認為北捷之所以能在國際舞台上嶄露頭角，關鍵在於從未停下升級與成長的腳步，從乘客角度去挖掘與學習。也因此在他的主政下，北捷以乘客需求為首要，從站外商舖的評選、文物的展示、共享雨傘、嘔吐袋、一次性女性用品的提供，都展現出北捷對乘客體驗的重視。因應國際旅客的增加，北捷也計劃將廁所改造升級，展現對多元族群的貼心關懷。

趙董事長也要求同仁對各站的出入人數及旅客的消費動向要有所研究及了解，他自己對各站人數、國際旅客佔比瞭如指掌。他認為交通與旅遊必須結合，因此推出主題地圖推廣、交通旅遊票卷整合、景點商家合作、捷運集章活動，售票機的12種語言在在都是鼓勵海內外的旅客深入探索台北的各個角落。

當國際媒體都在讚揚北捷，聰明的旅遊業者應該想到善加宣傳及利用，透過北捷來認識品味台北人的生活及台式服務的精髓，為來台旅客增添一段台灣的難忘回憶！

▲台灣旅遊交流協會執行委員會主委賴瑟珍

自1996年通車以來，台北捷運（簡稱北捷）為雙北地區開啟了全新的城市發展篇章。隨著路線網絡逐步擴大，已成為市民生活中不可或缺的一部分，不僅連結各大生活圈，更是台北與國際接軌的關鍵橋梁。高準點率、乾淨舒適與穩定安全的形象，讓北捷屢獲國際讚譽，也成為台北現代化都市的象徵。

然而，許多人可能不知道，已成長為參天大樹的北捷，不僅根系串聯整個大台北地區，更是觀光不可或缺的運具與生活中的陪伴者。「捷運不單單是通勤工具，更是生活的一部分、城市的一部份。」台北捷運董事長趙紹廉肯定著北捷的重要性，這份責任更是他在經營過程中的重要信念。

從學習者到領航者 捷運系統享譽國際

在通車前及初期營運階段，北捷積極派員赴海外考察地鐵系統，學習各國營運經驗，並建立屬於自己的獨立運作模式。如今，雖然與倫敦、巴黎、紐約、東京等地的百年地鐵相比仍顯年輕，但邁入30年的北捷，已以穩定與創新兼具的理念，成為國際矚目的運輸系統。

這份成就來自於北捷團隊不斷追求卓越的精神。即使營運日趨成熟，團隊依舊參考全球趨勢與發展持續精進，董事長趙紹廉在海外出訪時，也會親自搭乘當地大眾運輸，從旅客視角發掘改進空間，實踐「以人為本」的核心價值。

▲貫穿大台北都會區的台北捷運，為雙北地區開啟了全新的城市發展篇章。

以旅客需求為首要 讓服務溫度深入捷運中

溫度，才是北捷跳脫運輸本體的關鍵。」從站外到站內，北捷團隊用心關注旅客需求。無論是站外商店的機能評選、共享雨傘的設置、一次性女性用品的提供，乃至嘔吐袋等細節貼心服務，充分體現了對旅客體驗的高度重視。

儘管這些貼心設計無法直接帶來營收成長，卻是北捷始終堅持的重要理念。趙紹廉認為，每一次搭乘都應該是一場探索台北的美好旅程。為此，北捷除整合多元票券外，也積極拓展異業合作，增設站內與週邊店家，打造融合飲食、購物與交通的便利生活圈，同時帶動地方經濟。

在硬體方面，北捷也持續升級設施，包括針對人流密集的重要站點進行整修改造、導入多元支付閘門與更新列車內到站顯示系統，連廁所空間也同步改造升級。

▲台北捷運不僅根系串聯整個大台北地區，更是觀光不可或缺的運具與生活中的陪伴者。

串聯交通提升搭乘體驗 異業合作促進觀光

為了增加捷運本業收入，在離峰吸引更多旅客搭乘成為新課題。為此，趙紹廉提出4大推廣策略：「交通旅遊票券整合」、「景點商家合作」、「主題地圖推廣」及「捷運集章活動」。藉由與其他交通業者合作串聯交通網，帶給民眾更便捷的乘車體驗；另推廣沿線在地商家，並推出插畫風格的遊憩地圖，鼓勵民眾走出日常生活圈，深入探索台北各個角落。

此外，北捷也針對不同旅客需求與其他交通業者合作推出交通聯票，讓來台旅客以更方便、更優惠、更靈活的交通整合方式遊覽城市，並辦理集章活動，讓旅客體驗捷運的便利與樂趣，鼓勵搭乘捷運出遊，提升假日出遊風氣，達到提升大眾運輸使用與促進地方觀光雙贏的成果。

推動捷運4.0 打造安全乘車環境

北捷之所以能在國際舞台上嶄露頭角，關鍵在於其從未停下升級與成長的腳步，當外界還停留在趙紹廉上任時喊出的「捷運3.0」計畫印象時，其實團隊已經在他的帶領下積極著手「4.0」階段。

「4.0計畫」以「服務升級化」、「財務永續化」、「票價合理化」、「人力優質化」及「公司集團化」5大面向著手，透過多面向升級推動永續成長，並從中創造社會價值，讓北捷不僅引領城市生活，更能銜接國際。

「作為國際旅客赴台的首選城市，北捷是國際旅客對於台灣印象的門戶關鍵！」趙紹廉提到，為迎接國際旅客，北捷強化多語言引導服務，在站名、廣播與售票機中導入多國語言資訊，並推動智慧票證整合，打造更智慧、友善的旅遊環境。

▲台北捷運不斷透過異業合作加大能見度，如近期便與香港迪士尼度假區合作，一同推出「香港迪士尼樂園呈獻20周年奇妙派對等你來開趴！」專案。

北捷是城市的脈搏 也是台北的驕傲

若把城市比作一個有機生命體，捷運就是支撐運作的脈搏。它不只是運輸系統，更是串連人們生活、推動觀光與經濟發展的重要媒介。對於未來發展，趙紹廉強調，北捷始終堅持以「安全」為第一要務，並持續強化「可靠、舒適、便捷」3大核心。讓每一次搭乘都是走向下一個目的地的愉快旅程。

▲台北捷運如今已然成為銜接城市各地的重要交通網路，打造便捷舒適的生活及旅遊環境。