為了持續促進臺灣觀光質量發展，交通部觀光局積極以觀光做為整合平臺，透過跨域、整合、串接、結盟等手法，強化跨區、跨業的整合鏈結成果，並積極推動產業制度變革、營造良好投資環境、鼓勵產業創新升級、提高產業附加價值，以「質量優化、價值提升」為核心理念，以「優質、特色、智慧、永續」為執行策略，引領觀光產業邁向「價值經濟」的新時代，全面提升臺灣國際觀光競爭力，營造臺灣成為觀光大國的旅遊目的地形象。

交通部觀光局副局長劉喜臨指出，交通部觀光局規劃於2015～2018年推動「觀光大國行動方案」，以「質量優化、價值提升」為核心理念，透過「優質觀光、特色觀光、智慧觀光、永續觀光」等4大執行策略，提振國際觀光競爭力，預期2018年時觀光整體收入可達新臺幣8,300 億元。

 

同時，劉喜臨也強調，旅遊安全的提升與保障是維繫品質的關鍵，為澈底執行旅遊安全維護措施，一方面將督促旅行業遵守相關法令，落實旅遊安全，另一方面加強旅遊安全宣導，並建立旅遊安全通報機制，即時將道路、風景區安全預警訊息傳遞至旅行公會

及觀光團接待旅行社。

 

在來臺旅客「量」大幅成長的同時，更應注重「質」的提升，朝向優質化發展，提高產業附加價值，持續從「優質觀光」和「智慧觀光」著手，透過旅遊業者在產業、人才、制度層面的優化提升，輔以智慧觀光提供資訊面、服務面、產業面的推動計畫，以提供無所不在的觀光資訊服務。

 

追求優質觀光服務

提高產業附加價值

 

劉喜臨指出，交通部觀光局輔導觀光產業朝優質化發展，促進觀光產業及人才優化，推出「旅行業品牌化計畫」、「旅宿業品質精進計畫」、「旅宿業創新輔導計畫」、「觀光遊樂業優質計畫」、「觀光產業關鍵人才培育計畫」等，從產業面、人才面、制度面，全面提升觀光產業服務品質，提升產業附加價值。

 

首先，建立旅行業品牌優化輔導機制，打造傳統品牌新形象，同步促進旅行業品牌優化、提升企業知曉度及旅遊消費者信任度，同時，為了鼓勵旅行業者針對出境及國民旅遊市場開發創新遊程，研修增訂行銷創新遊程獎補助費用，達到推動旅行業品牌優化目標。

 

而旅宿業品質精進則是針對50間以上及接待大陸旅客之旅館，加強重點輔導，並將星級標章納入專業認證補助範圍，提高參加星級旅館評鑑誘因，並強化產、官、學界與消費者之推動理念，協力行銷星級旅館品牌。

 

旅宿業創新輔導計畫優先輔導位於都會地區小型旅館，藉以打擊非法日租套房，並透過文創業者文創產業者引入在地文化與資源特色，創造在地文創者與旅宿業雙贏。

 

觀光遊樂業優質計畫除了加速觀光遊樂業投資輔導、強化產業留才機制，更著重創新加值暨品牌發展，整合政府產業輔導資源，協助業者強化遊客優質體驗，利用文化創意加值園區經營，增加2 次消費，創造新商機。

 

而觀光產業關鍵人才培育計畫則劃分為國內的基層、中階、高階人才訓練，以及國外合作，透過與國際接軌，提升國際觀，並以滾動式辦理觀光產業人才供需調查，持續的監測觀光產業人才的供需現況以及重要職務缺口，做為未來人才培育與培訓規劃之基礎。

 

完備智慧觀光服務

引導產業加值應用

 

劉喜臨表示，為了發揮臺灣資通訊優勢，便利旅客取得旅遊資訊及服務，以「臺灣觀光資訊資料庫」、「I-center 旅遊服務系統」、「iTaiwan 免費無線網路服務」及「交通電子票證整合技術」為基礎，推出「智慧觀光推動計畫」、「I-center 旅遊服務創新升級計畫」及「臺灣好玩卡推廣計畫」，以提供無所不在的觀光資訊服務，便利自由行旅客安排旅行前、中、後之無縫隙的旅遊資訊服務。

 

1.資料面—提供多元、正確及完整的觀光資訊，配合旅客在行程前、中、所需資訊，並因應高速網路時代來臨，希望透過優質觀光ICT的多元化服務，同時配合政府Open Data政策之發展，彈性調整各平臺營運模式，創造政府與民間雙贏，涵蓋強化臺灣觀光資訊資料庫、建置觀光影音多媒體平臺、建置無障礙設施資訊平臺等的建構。

 

2.服務面—提供無所不在之觀光資訊服務，觀光資訊應用已逐漸朝向移動中的資訊應用與服務發展，搭配雲端發展技術，開發各項觀光ICT應用服務，並將服務延伸推廣至其他系統，同時整合旅遊所需各項資訊，強化旅行臺灣App功能，提供民眾優質的觀光資訊服務。

 

3.產業面—引導產業開發加值應用服務，觀光資訊之提供與服務，現階段已由公部門逐步推動及強化基礎資料的蒐集、平臺的搭建與延伸應用服務的產製。未來相關旅遊服務之應用開發將透過政策導引，促動觀光關聯產業自行建立其可營運之商業模式（Business Model），並結合線上交易之功能，提供遊客整合服務。待產業服務發展成熟後，政府所維運之資訊平臺，即可移由民間經營，政府可致力於其他科技應用研發。