觀光產業是臺灣經濟發展不可或缺的支柱，近幾年來隨著大環境經濟穩健成長，以及政府政策的全力支援下，觀光產業的前景可說是一片看好。而架構起這片榮景的利基點之一，就是旅宿產業，不論是大型連鎖飯店，抑或是小型民宿，都是迎接國際旅客到訪的第一線。面對如此競爭的市場，除了擁有極佳的軟硬體服務外，行銷宣傳與品牌的建立，更是旅宿業最重要的課題。

近幾年來旅宿產業競爭白熱化，由於交通部觀光局、臺灣觀光協會及旅遊業者不斷努力推廣之下，到訪臺灣的國際觀光客不斷寫下新高，產業持續蓬勃發展，也因此眾多旅館如雨後春筍般的落成營運，根據觀光局統計，自2008年7月至今年1月止，累計新建旅館投資額達2,161億元，更新改建設備投資額達422億元，累計總投資額已超過2,583億元。而預估今年2月至2017年12月，新建旅館投資1,202億元，累計2008年7月至2017年12月總投資額總計達3,785億元，顯見旅宿業投資十分活絡。但面對越來越多業者加入市場，飯店的經營除了擁有充足的資金與人才培訓外，行銷，才是讓旅宿業不斷開拓新藍海的最佳途徑。

 

身為臺灣觀光火車頭的交通部觀光局，在「觀光大國行動方案」的大框架下，針對旅宿業的品牌行銷，致力提供全方位的政策協助。對外，觀光局與臺灣觀光協會組織帶領旅宿業者，前往東南亞、歐美等世界各國參加會展，大力宣傳臺灣觀光形象；對內，則提供如新建、改建等補助政策，搭配臺灣旅宿網的宣傳，讓國際客認識、加大整體宣傳力道，為臺灣成為觀光大國打下良好的利基點。

 

而時常跟隨交通部觀光局與臺灣觀光協會出國宣傳的旅館旅行業國際行銷協會創會榮譽理事長蘇乾亮，以及新任的理事長曾美絹，跟隨交通部觀光局也多次遠赴國外進行宣傳、讓更多國際觀光客認識臺灣旅宿品牌。

 

對內多方政策加持

協助旅館業者品牌建立

 

出身於旅館專業經理人的蘇乾亮表示，對於旅宿業而言，形象提升與推廣宣傳可分為4大要點，包括1.創造新形象、2.開發新亮點、3.跨域跨界整合，以及4.海外行銷。因此，除了透過自身努力來不斷提升競爭力外，透過觀光局的多方輔助政策，將更有利旅館業者在品牌的建立與推廣。

 

以針對臺灣市場來說，觀光局在「觀光大國行動方案」的「旅宿業品質精進計畫」中，提供星級旅館取得優惠貸款和利息的補貼，補助業者拉皮、翻新硬體，以改善硬體服務品質，加大競爭能力。同時，透過觀光局的「臺灣旅宿網」架設，將優質的旅館資料完整呈現在網站中，同時提供中、英、日等語版的服務，成為國內外旅客認識臺灣旅宿業的最佳途徑，無形之中也讓旅館品牌更加顯著，是旅宿業者最佳的選擇之一。

 

對外拓展國際市場

積極海外參展爭取曝光

 

對外部分，觀光局與臺灣觀光協會每年都會率領臺灣業者遠赴國外參加會展，不論遠至歐美地區，抑或是鍾愛臺灣市場的東南亞地區，透過會展的舉辦，讓臺灣旅宿業者能與當地的國際買家和業者直接交流，加上駐派當地的臺灣觀光推廣代表大力宣傳，達到參展業者所期待的最高效益，同時帶動自身旅宿品牌的能見度提升。

 

以蘇乾亮所任職的住都大飯店為例，便因為多次跟隨觀光局前往東南亞各國進行宣傳，近幾年來國際旅客的數量不斷提升；更因而創造出如馬來西亞、印尼等新市場的國際客群，成為觀光局出國參展行銷的成功案例之一。

 

行銷是品牌建立根本

協會舉辦媒合會、論壇促進交流

 

曾美絹表示，為了讓旅宿業的行銷能在觀光局建立的利基點上發揚光大，旅館旅行業國際行銷協會也不斷推出如講座、媒合會來搭建旅行業與旅宿業的橋樑。以2014年5月為例，協會便舉辦了首場產業媒合會，現場包括觀光局、旅行公會總會、旅館公會總會、各大公協會（品保協會、觀光產業發展協會、臺灣觀光促進會、臺灣觀光協會、臺北市旅行公會、甲聯會）紛紛出席。當日現場也匯集操作韓國、日本、馬新印泰、中南半島、港澳，以及大陸等大型業者亦熱情共襄盛舉，近百位觀光產業業者進行媒合交流。

 

也因為舉辦相當成功，未來協會也將持續舉辦同類型的媒合活動。同時，旅館旅行業國際行銷協會也將籌備架設網站，可望把各個會員飯店資訊在網站中透明化，提供旅行業最佳的銷售選擇。

 

而面對市場強大的競爭，曾美絹建議旅宿業者除了加強自身通路如透過實體店面與線上行銷的O2O模式，或是社群網絡、行動通訊的B2C行銷，也可尋求異業聯盟，以全球最大連鎖飯店集團～最佳西方國際飯店集團為利例，去年便與Agoda.com正式結盟，讓旗下品牌連鎖飯店藉由其完善的線上訂房服務，搶攻包括中國、韓國、印度、印尼及泰國等極具潛力且快速成長的旅遊市場。即便如萬豪、希爾頓、悅榕庄等國際連鎖品牌，多年來也積極來臺宣傳，藉此擴增客源，都是旅宿同業可參考的借鏡。

 

同業也可以加強新市場的開發，開展大陸、穆斯林、東南亞 5 國新富階級及亞洲地區歐美白領高消費端族群等新興客源。此外，協會也會不斷促成產業的交流與媒合，包括1.不定期舉辦專題講座、飯店參訪、媒合交流；2.共同推廣國際觀光產業交流；3.拓展會訊、網路資訊提供；4.隨官方單位持續參與國內外相關觀光組織推廣交流；5.旅館、旅行業交流及相關觀光產業、學術、人力資源整合行銷，透過多面向來協助觀光局，攜手提升旅宿業的行銷層面。