觀光遊樂業所經營的主題樂園為臺灣觀光市場的重要利基之一，每年皆吸引千萬人次的國內外遊客造訪。然而，目前市場逐漸面臨到國內旅遊市場競爭白熱化、新興觀光據點竄起、觀光活動多樣化，以及國內人口少子化及高齡化等多方影響下，創新發展、開拓新客源及國際市場已成為觀光遊樂業經營者的重要課題。觀光遊樂業所經營的主題樂園為臺灣觀光市場的重要利基之一，每年皆吸引千萬人次的國內外遊客造訪。然而，目前市場逐漸面臨到國內旅遊市場競爭白熱化、新興觀光據點竄起、觀光活動多樣化，以及國內人口少子化及高齡化等多方影響下，創新發展、開拓新客源及國際市場已成為觀光遊樂業經營者的重要課題。

為了讓觀光產業達到永續發展的格局，同時讓觀光旅遊業的層次能向上提升、走上國際舞臺，交通部觀光局特別推出10年改造計畫，期盼讓觀光遊樂業能從量變成長為質變。

 

交通部觀光局國民旅遊組組長陳貴華表示，讓觀光產業能持續成長的首要條件之一，便是讓位於接待旅客的第一線供應鏈能達到質量提升、與國際接軌。因此，觀光局自2009～2014年推動「觀光拔尖領航方案」之「觀光遊樂業經營升級計畫」後，於去年接續推動「觀光大國行動方案」之「觀光遊樂業優質計畫」，期盼透過10年的改造計畫，讓觀光遊樂業進行全面的提升，進而與國際接軌，並達到永續經營目標。

 

嚴格把關優化品質

加強推廣提升能見度

 

值得一提的是，經過先前的「觀光遊樂業經營升級計畫」後，近幾年主題樂園在設施維護、經營管理、服務品質、無障礙旅遊設施改善、旅遊安全維護等環節，都有顯著的提升，部分主題樂園更已達到國際水準，成為旅

客到訪臺灣的重要選項。

 

但面對旅遊市場國際化，以及產品多元化之競爭考驗，觀光遊樂業仍須持續朝經營品質提升、充實園區內涵與體驗、型塑多元主題與發展品牌、創造產業附加價值等課題不斷精進，以獲得消費者之青睞。

 

陳貴華表示，讓觀光遊樂業從量變轉換至質變是「觀光遊樂業優質計畫」的核心主軸。觀光局期望讓觀光遊樂業從品質提升到加值創新，透過一系列實施方針，建構全面的升級。

 

環節包括1.從軟體到硬體、從設施到服務都達到優質化目的；2.透過政策輔導業者辦理人力品質提升、服務設施修繕、遊客接駁服務及創新服務措施等事項，提升觀光遊樂業高品質的接待能力。

 

此外，為了給予到訪的旅客最安心的品質，觀光局也特別年年邀請專家學者、相關單位，針對觀光遊樂業辦理督導，針對旅遊安全維護、觀光遊樂設施維護管理、環境整潔美化及遊客服務進行考核。同時，觀光局也扮演推廣管道，協助觀光遊樂區協會、觀光遊樂業者參與國內外旅展及推介會，拓展新市場，增加能見度。陳貴華表示，透過雙管齊下的模式，讓觀光遊樂業能全方位的提升，達到優異的服務水平之餘，也能創造更多元的獲利市場。

 

成功案例在臺灣

多家樂園寫下好成績

 

在全方位的計畫下，臺灣遊樂業觀光產樂有著顯著的提升。從實例來看，目前經過觀光局輔導成功獲得環境教育場域認證的案例包括：1.杉林溪森林生態渡假園區、2.東勢林場遊樂區、3.雲仙樂園、4.西湖渡假村、5.九族文化村、6.小人國主題樂園、7.劍湖山世界、8.小叮噹科學主題樂園，對於吸引戶外教學與國民旅遊市場有相當大的裨益。

 

而針對國際觀光客部分，也有如鎖定穆斯林客群的小人國主題樂園、六福村主題遊樂園、西湖渡假村、遠雄海洋公園等4家業者取得穆斯林餐廳認證。

 

值得一提的是，亦有獲得國際知名旅遊指標高度認可的案例，包括九族文化村及小人國分別獲得米其林綠色指南2星及1星推薦，都成功為業者創下高知名度，亦為產業提升帶來顯著成效。

 

遠赴國外借鏡成功案例

培育近百位菁英人才

 

陳貴華表示，除了針對遊樂業的軟硬體進行提升外，專業人才的培訓亦是產業提升的一大根本。為此觀光局辦理關鍵人才培育計畫，選送優秀從業人員參加國外專業訓練課程，如前往美國迪士尼學院，學習卓越領導力、人力資源管理、優質服務、品牌忠誠度、創意激發等5大核心課程，增進職場專業職能。而回國後，成員除了在公司進行分享外，也應邀至各相關產業及各大專院校，加速提升觀光遊樂業競爭力及國際化。

 

觀光局也輔導業者建立人才培育機制，落實人才培育計畫，並年年針對自身執行人力資源管理內容及成果提出報告，並將人才培育機制列為考核重點項目。同時，亦鼓勵業者提供產學合作，預為打造園區人才庫，除投資優秀人才外，創造青年就業機會。政策實施至今，已有97位觀光遊樂業從業人員受惠出國受訓，並成為產業升級的最大利基之一。

 

 

▲觀光局辦理關鍵人才培育計畫，選送優秀從業人員參加國外專業訓練課程。

 

 

▲培育的菁英人才回國後，除了在公司進行分享外，也將擔任種子教師，應邀至各相關產業及各大專院校，加速提升觀光遊樂業競爭力及國際化。