主題樂園是創造觀光產值的重要供應鏈之一，不論是優異的娛樂設施、高話題性、吸睛的主題，都成為吸引國內外遊客造訪的最強主因，以臺灣遊樂區產業為例，每年皆成功創造出千萬人次遊客的傲人佳績。

雖年年繳出亮眼的成績單，但觀光遊樂業經營者也逐漸面臨到眾多經營問題，如激烈的市場競爭、客源過於單一、國際知名度低等，都讓業者無法突破現有窠臼。為了協助觀光遊樂業開創出新格局，交通部觀光局在「觀光大國行動方案」之「觀光遊樂業優質計畫」的推動下，積極提升產業新面貌。

 

除了持續帶領臺灣觀光遊樂業遠赴各國宣傳，提高對於臺灣樂園的知名度外，也不斷協助業者提升軟硬體服務，藉此吸引更多客源到來。尤其台灣面臨高齡化社會，如何有效拓展銀髮族市場，打造更友善的遊樂環境，帶動旅客前往的意願，更是遊樂業可嘗試開拓的新客群。

 

提升銀髮族旅遊意願

多方策略打造友善空間

 

交通部觀光局技術組組長柯建興表示，觀光局推出多項策略，積極協助業者共同打造友善的旅遊空間，藉此增加銀髮族出遊的意願。相關做法可供遊樂園業者作為借鏡。包括：

 

1.成立無障礙旅遊環境推動小組：觀光局於2012年8月成立無障礙旅遊環境推動小組，就國家風景區、觀光旅館、旅館、民宿、大型觀光活動及網頁建置等相關事項，分由各業務單位督導管理處或業者，改善無障礙旅遊環境。

 

2.輔導觀光遊樂業設置無障礙設施：透過2015年頒布的「內政部主管活動場所無障礙設施設備設計標準」，鼓勵業者設置及改善無障礙設施及安全管理事項，以提供身心障礙人士友善遊樂環境。同時將「友善環境設施」納入年度督考重點項目，並邀集相關機關辦理觀光遊樂業督導考核競賽，引導業者建置優質無障礙旅遊環境。

 

3.改善風景區無障礙旅遊環境：包括建置國家風景區旅遊路線、輔導改善縣市級風景區無障礙旅遊環境。

 

4.旅宿業改善無障礙旅宿環境：根據「獎勵觀光旅館業及旅館業品質提升補助要點」修正規定，於今年2月22日起，輔導星級旅館，興建、更新、整建無障礙設施。

 

5.輔導旅行業推出銀髮族及無障礙旅遊商品：鼓勵旅行業針對銀髮族及身障人士之需求開創優質商品、辦理旅行業者踩線活動、偕同13個國家風景區管理處積極主動與旅行業合作等面向，擴大銀髮族旅遊市場。

 

6.提供無障礙及銀髮族旅遊資訊：分別於臺灣觀光資訊網完成無障礙及銀髮族旅遊網頁，並透過旅行臺灣APP提供周邊公廁及無障礙公廁資訊，以及建置「臺灣旅宿網」無障礙設施旅館資訊供民眾查詢。

 

此外，觀光局也推動如輔導臺灣好行提高無障礙座位比例，以及公私部門相關人員教育訓練等，都是協助觀光產業打造更友善的服務環境。

台灣觀光遊樂區協會理事長李吉田表示，臺灣遊樂區產業近幾年來面臨相當大的競爭環境，鄰近國家如韓國愛寶、東京迪士尼與環球、香港海洋公園與迪士尼，乃至於馬來西亞的樂高樂園，以及今年最夯的上海迪士尼，由於國際品牌的形象在各國遊客中根深蒂固，因此也促使旅客轉而選擇其他國家旅遊。

 

為此，集結全臺各大遊樂區的台灣觀光遊樂區協會自2007年成立迄今，歷年來均與交通部觀光局保持良好而密切的溝通管道，適時將業界的聲音提供予政府部門了解，並就共同推展觀光遊樂業發展部分，協力整合業界、配合觀光政策推行。

 

以銀髮客群為例，李吉田強調在國內少子化及人口高齡化的趨勢下，銀髮族旅遊絕對是未來旅遊市場的主力客群。透過觀光局的積極輔導，讓業者們能打造出更友善的服務環境，給予銀髮族更多元的選擇空間。目前已有杉林溪、東勢林場、雲仙樂園、西湖渡假村、九族文化村、小人國、劍湖山世界、小叮噹等8家樂園取得環境教育場域認證，提供銀髮族深度生態體驗及課程。

 

此外，各主題樂園亦開發各式以當地當季食材所烹飪之佳餚，可以讓所有旅客獲得最健康的飲食，銀髮族也可以輕鬆享用無負擔。

 

對內從觀光拔尖到觀光大國

遊樂產業不斷向上升級

 

李吉田表示，受惠於觀光局推動的「觀光拔尖領航方案」之「觀光遊樂業經營升級計畫」，讓業者得以針對園區大改造，從設施服務品質上先著手提升，期間全臺業者共進行了400項以上軟硬體服務及遊樂設施改善。

 

而目前進行的「觀光大國行動方案」之「觀光遊樂業優質計畫」，則讓業者有機會辦理園區內大量傷病患緊急救難演練及所需設備、無障礙旅遊設施、公共運輸及預約機制、創新設施及人才培育等事項，讓業者朝向服務水準質量俱變。

 

而協會自始至終扮演與業者高層溝通角色，呼籲配合政策推行，將原先園區較為不足部分，提出經費進行修繕與新增，共同來提升遊樂品質，以提供遊客更佳的遊樂環境。

 

對外積極行銷

跨國合作拓展新客源

 

面對不斷變遷的觀光市場，台灣觀光遊樂區協會也不斷拓展國際市場來加大知名度，包括推動臺灣好樂園品牌（T.A.P.A.），透過集結全臺遊樂區的力量，讓國際能見度更高。同時加入世界國際遊樂園協會（I.A.P.A.），成為集結全球近萬家遊樂園的成員之一，透過全球研討會、國際期刊等渠道，了解最新的資訊與脈動。

 

協會一方面在觀光局的率領下，集結遊樂區業者前往如東南亞、大陸、香港等地區進行宣傳，包括9月份前往上海、南京舉辦自由行推介會，讓更多自由行的陸客能走進臺灣遊樂區。

 

另一方面，協會也積極拓展國際合作，除了與北京旅行社簽屬合作協議來引導陸客到訪臺灣樂園外，協會也將與香港海洋公園簽署戰略合作，未來旅客只要憑海洋公園門票，即可在臺灣眾多樂園享有門票優惠，無形之間加大旅客前往的意願。

 

附加價值打造新誘因

更多元素加入提升競爭力

 

李吉田表示，除了提升軟硬體、加大國際知名度外，臺灣遊樂區業者也不斷強化自身的優勢，讓旅客不再僅僅是走馬看花的體驗臺灣樂園。

 

著名的杉林溪便推出環境教育的主題、小叮噹樂園則著重科學體驗，以及打造出獵人教室的泰雅渡假村等，打造差異化的服務競爭力，加入更多的互動模式，也讓旅客來樂園擁有更多附加價值的體現。