▲（前排左起）TAFE伯斯市North Metroprlitan擔任機票及方案協調人／執掌訓練師Ms.Karen Lee Robinson、TAFE昆士蘭布里斯本區域的旅遊及活動團隊經理Ms.Katrina Elizabeth Leech、William Angliss餐飲管理學院Mr. Wayne Crosbie、中華觀光人力資源暨諮詢發展學會理事長羅崇漢、旅行業品質保障協會教育訓練委員會主任委員吳佳怡。澳洲辦事處商務處教育經理陸竹甄（後排左 1）、品保協會品質督導委員會副主委張嘉齡（後排左2）等會員、嘉賓合影。

旅行業品質保障協會與中華觀光人力資源暨資訊發展學會共同舉辦 特別邀請澳洲3位專家學者現場分享產學合作培訓模式與市場趨勢

面對觀光產業快速轉型以及消費模 式改變，旅行業品質保障協會和 中華觀光人力資源暨資訊發展學會於5 ／28假旅行業品質保障協會會議室舉辦 「觀光產業未來人才新趨勢─APEC旅 遊諮詢員台澳教學交流會」，由澳洲辦 事處推薦來自TAFE Queensland、墨爾本 和西澳TAFE 3位業界教授來台，與台灣 產學業者進行深度交流，現場會員參與 熱絡。

調整課綱確保產學不脫節 有效降低消費者客訴產生

在旅行業品質保障協會教育訓練委 員會主任委員吳佳怡主持下，特別介紹 今年3位澳洲嘉賓：Mr. Wayne Crosbie任 職於William Angliss餐飲管理學院，負 責帶領管理觀光、旅館服務、廚藝及活 動中心運動，擁有開發國際職能基準及 課綱架構設計等豐富經驗；Ms.Katrina Elizabeth Leech任職於TAFE昆士蘭布里斯 本區域的旅遊及活動團隊經理，擔任昆 士蘭州專業學習社群（PLC）旅遊及活 動團隊主席。

另外，Ms.Karen Lee Robinson擔任 TAFE伯斯市North Metroprlitan機票及方案 協調人／執掌訓練師，藉由3位專家學 者經驗，讓業者和學界也能夠進一步了 解如何讓產學進一步緊密結合。

吳佳怡強調，透過品保協會和中華觀 光人力資源暨諮詢發展學會攜手合作， 促成此次台澳教學交流會，了解到澳洲 是學生時期便積極展開基礎培訓，例如 製作報價單、行程等實用課程，如此培 訓可有效拉近與業界距離，確保產學不 脫節。

澳洲的學生從知識面和技術面能直接 運用到職場上，並且澳洲每年都會做課 程調整，讓學生能提早了解旅遊產業市 場變化及消費者多變需求，這樣的教育 觀念，讓學生能快速上手、提升專業技 術，同時也能大幅降低消費者的客訴產 生，這都是非常值得台灣借鏡的地方。

針對3大主題交流 參與會員受益匪淺

中華觀光人力資源暨諮詢發展學會理 事長羅崇漢表示，這是第3屆舉辦APEC 旅遊諮詢員台澳教學交流會，先前針對 種子教師培訓，此次則是進行澳洲學者 講師與台灣同業與學者雙向交流，會員 反應都很好，期盼澳洲專家能多給台灣 業者指導，與國際接軌。

羅崇漢強調，中華觀光人力資源暨諮 詢發展學會積極推廣職能認證，尤其現 在證照滿天飛，台灣的證照更需要國際 認可，也希望提升台灣觀光人才實力， 以迎接龐大觀光商機，接下來將會與台 南旅行公會、新竹旅行會等單位合作， 舉辦更多交流座談會。

此次針對3大主題交流：澳洲學校對 於提高旅遊品質，保障旅遊消費者權益 課程培訓，如何與業界做搭配？澳洲實 施Travel Consultant教學課程時，如何確 保產業無落差？以及澳洲觀光業對青年 就業培訓這塊有無特別實施方式或政策 補助等協助青年就業與產業發展？以此 方向進行互動分享，現場出席及意見發 表踴躍，會員受益匪淺。