▲台灣旅遊交流協會副理事長張金明。

資策會科法所、台灣旅遊交流協會、台灣商業聯合總會共同舉辦 數位服務大勢所趨 觀光旅遊創新變型 法遵規定下優化企業服務

為強化觀光旅遊業對消費者大數據應用及個資保護管理概念，財團法人資訊工業策進會科技法律研究所（資策會科法所）與台灣旅遊交流協會、台灣商業聯合總會於6╱20假集思交通部國際會議中心聯合舉辦「觀光業個資保護管理及加值運用服務論壇」，吸引來自於觀光、旅遊業代表近150位貴賓熱情參與。

旅遊產品碎片化 業者需與時俱進

此次論壇針對「個資保護於國際法遵最新趨勢剖析」、「觀光業個資管理實務與資料加值運用」及「交通部歷年發布之個人資料檔案安全維護計畫及處理辦法解析」進行分享，會中就觀光業個資保護法令內涵與管理制度暨實務操作建議，進行重點解說。

台灣旅遊交流協會副理事長張金明致詞表示，觀光業個資管理在這幾十年變化非常大，過去業者需幫客人代辦簽證等各式文件，服務包山包海，一般從業人員不僅可接觸個人資料，還可直接取得證件正本，而隨著科技的進步，從傳統紙本人工收單，到現在數位下單，旅遊產品碎片化，旅遊業者更需與時俱進，因此，如何建立一線人員正確個資保護觀念，做好事前妥善的規劃與輔導，是相當重要的工作。

透過論壇，邀請資策會科技法律研究所、台灣商業聯合總會等專家前來與大家分享及重點解說，協助業者為業務推展、商譽提升及地方創生，再造新猷。

水能載舟亦能覆舟 個資運用及保護並重

資策會科法所所長張瑞星指出，在數位經濟時代下，改變消費者對於觀光旅遊進行模式，紙本資料已逐漸被電子取代，資料運用及分析可以為業者進行更精準的行銷與服務，已成為企業重要決勝關鍵。

資策會科法所維運台灣個人資料保護與管理制度（TPIPAS）即將邁向第10年，藉由制度建置，不但可協助台灣各產業建構安全交易環境，提升消費者信心，還可掌握如何善用資料進行精準行銷等加值運用之方法，在法遵規定下優化企業服務，打造三贏局面。

科技創新資訊運用 跨境傳輸保護成首要重點

資策會科法所研究員王德瀛分享，觀光旅遊業經營過程中，會持有許多駭客眼中感興趣且具相當價值的資料，如消費者信用卡、身份證與護照、會員資料等，已成為新的資料攻擊焦點；而在平台經濟時代，資料應用影響不同層面，觀光旅遊業如何在整合資料提供新服務的發展下，同時兼顧個人資料風險管理，將是重要關鍵。

資策會科法所研究員簡奕寬提到，面對GDPR嚴峻的規範，建議業者應仔細盤點現存檔案，評估及刪除不必要的個資，減少資料儲存的風險後，再進一步檢視資料來源與每一項個資流程，是否符合法遵規定，並訂定適當措施與程序因應事故發生，藉以降低對當事人造成之損害；此外，業者應設置客服中心或聯繫窗口，以確保當事人權益有良好的溝通管道。

▲台灣旅遊交流協會副理事長張金明（左3）、資策會科法所所長張瑞星（左4）及講師、貴賓合影。