在疫情的侵襲之下，現代人的生活模式逐漸衍生發展出許多新常態，而面對世界巨大的轉型，數位轉型勢必成為首要任務。為了提升台中觀光產業的數位發展動能，並對準後疫情時代的經濟復甦，台中市府特別舉辦「後疫情時代旅宿業暨觀光產業智慧轉型因應作為座談會」，讓觀光產業代表加緊時間準備，用數位開啟新格局。

數位轉型＝轉型是目的、數位是工具 唐鳳透過數位轉型經驗 呼籲產業應從客戶需求端出發 強化自身競爭能力

於4／13登場的「後疫情時代旅宿業暨觀光產業智慧轉型因應作為座談會」，特別邀請行政院政務委員唐鳳、台中國際觀光發展協會理事長柴俊林，以及甫履新的台中市觀光旅遊局局長韓育琪進行3方對談，同時也與在座50多位台中市旅宿業暨觀光產業代表交流討論、分享意見，期望讓產業界從座談會中獲得更多新啟發，強化自我競爭優勢。

台中市觀光旅遊局局長韓育琪開場致詞時表示，在後疫情時代，依據旅客旅遊行為的改變，成為推進數位轉型的力道與速度，倘若不改變便會落後其他競爭者。台中市觀光旅遊局團隊近幾年不斷在軟硬體提升，今明2年市府更編列大量預算，期望進行數位化轉型工程，並會透過訪談、問券等方式聆聽產業心聲，全面針對市場進行數位健檢。韓育琪強調，觀光不是單打獨鬥，而是需要團體戰模式，當疫情逐漸趨緩、疫苗開始普遍施打之際，智慧提升是國門開啟前的超前部署重要工程，而台中觀旅局也會秉持著「仔細聆聽、同理心出發」的概念，協助產業進行提升。

▲（左起）台中國際觀光發展協會理事長柴俊林、行政院政務委員唐鳳、台中市觀光旅遊局局長韓育琪。

台中國際觀光發展協會理事長柴俊林 旅宿業及觀光業智慧轉型的剛需及痛點

柴俊林表示，依據資策會的整體研究中，觀光業數位轉型指標是根據3大主構面、10大次構面、15大細項指標，主要針對營運卓越、顧客體驗、商模再造。觀光業數位技能成熟度從沒有數位化規劃的Leve l，到已經在使用系統，除了串接內部系統，還參考外部數據／系統動態調整決策的Level 4，而產業大多停留在已經建置資訊系統，但目前為單一系統獨立作業的Level 2。而根據資策會的整體研究中，彙整出許多關鍵。

其一，營運系統已具基礎，數據應用、數位商模仍待發展。針對營運、顧客、商模面，不論在訂單管理、庫存管理等，產業都會運用單一系統整合，已具有數位化基礎，但數位應用程度較低，數位商業模式仍在摸索階段。

其二，旅行業與旅宿業大小規模有數位落差現象，旅行業在「訂單、庫存、財務管理」數位化程度上有較大規模差異；旅宿業在「庫存、財務管理、服務流程」落差較大；觀光遊樂業則在「開放平台」有較明顯差異。

其三，業者未來優先事項著重顧客經營，觀光業者未來5大優先事項除了「維持基本生存」之外，亦重視「顧客經營」相關面向，但目前業者在顧客面的數位應用程度仍偏低，未來資源可優先挹注此領域。而「營運成本降低」亦為業者關注事項，未來可透過共通系統開發、補助機制或諮詢輔導等方式協助。

其四：成本、方向與人才為觀光業者3大數轉障礙，而「數轉效益與方向不明」、「數轉人才團隊」、「既有員工的學習與調適」降低業者數位轉型意願。

柴俊林強調，數位轉型，轉型是目的，而數位是工具，但產業目前仍對於數位轉型缺乏信心，因此「維持基本生存」為觀光業共通首要發展目標，旅行業者普遍重視「顧客經營」相關面向；旅宿業者與觀光遊樂業者則特別著重「服務品質」。「顧客經營」為業者列為重要優先發展事項，但目前業者在顧客面的數位應用程度仍偏低，未來資源可優先挹注此領域。

在數位化的過程，思維上需要調整，為了數位化而數位化並不一定是好事，如官方推出許多APP、網站，但使用率低，顯示出數位化不一定代表數位轉型的成功，而是要透過轉型，創造更多競爭優勢，進而開創更多市場。

 

台中市觀光旅遊局局長韓育琪 市府如何帶領旅宿業暨觀光產業者共享成果、贏在未來

韓育琪指出，在市長盧秀燕「富市台中新好觀光」的政策目標領航下，讓台中各地景點特色及創意主題活動亮起來，12大施政發展策略同步開展，逐步落實「打造台中成為觀光友善城市」施政願景。今年更將以「讓台中成為樂活的安心旅遊目的地」為目標，透過「優化轉型」及「引客來訪」2大策略，啟動9大行動方案，將台中觀光推向嶄新的境界。9大行動方案包括：

1.建立台中觀光品牌：

建立台中味：樂活台中─台中好系列以永續發展的角度，盤點出屬於台中的觀光核心價值，強調在地文化、創新城市的特質，建立國際級的區域性旅遊品牌。幸福台中山海線、體驗魅力甲安坑：規劃大甲鐵砧山風景特定區、大安濱海樂園、大坑風景區3處風景區，持續串聯周邊資源。

2.創生台中地方魅力

從建置自行車驛站、完善休閒型自行車道、優化登山步道、風景區優化等面向，提升台中的整體旅遊品質。

3.深化旅宿品質管理

將以提升旅宿業服務品質、提升觀光旅遊服務品質及觀光能見度，帶動台中觀光遊憩及住宿人次成長。持續強化旅宿業防疫，推動安心旅宿標章。

4.厚植產業永續根

基職能升級：達成保障旅客觀光旅遊住宿品質與公共安全、創造優質旅宿環境。提升數位行銷職能：持續辦理「台中市觀光產業轉型培訓課程」，邀請業界頂尖數位行銷師資，精進觀光旅遊業者數位行銷觀念與實務技能。加強溫泉使用事業輔導管理：以谷關、大坑、烏日、東勢四大優質好湯為利基，為了保障旅人在台中放鬆享受溫泉，繼續推動溫泉事業合法經營。

5.建構友善通用環境

精進台中觀光旅遊網功能，配合網路瀏覽者習慣及喜好持續更新、優化，給予遊客位置最即時週邊旅遊訊息，今年度網站預計瀏覽成長量突破1,000萬人次。同時推廣大玩台中智慧APP，為遊客提供全市旅遊景點、消費、住宿、遊程、活動、交通即時旅遊資訊與其他智慧化觀光服務\。此外，完善旅遊諮詢服務部分，將推動觀光公車運具服務。

6.強化行銷力道範疇

集結盤點行銷資源與素材，以靈活多元的行銷手法，區隔與其他城市特色差異。同時優化觀光文宣，規劃中、英、日、韓版本，兼顧國內外遊客不同需求。此外，也將參加國際旅展、與國際城市旅遊合作，以及國際城市宣傳及整合行銷。

7.重塑創意活動特色

陸續舉辦大型觀光活動，並營造地方特色活動，有效連結地方特色觀光意象，吸引遊客到台中觀光。

8.整合官產區域合作

擴大中台灣區域治理平台、活化中台灣觀光推動聯盟，並且推動台中市政府觀光委員會，集結產官學界之智慧、經驗與資源，構築台中永續觀光發展藍圖。

9.運用智能決策分析

辦理台中市觀光遊憩據點遊客流量分析，透過電信數據技術，針對台中市人氣景點進行遊客人次統計分析，建立觀光大數據以改善傳統統計調查分析不足。