▲Sabre亞太地區銷售副總裁Brett Thorstad。

AI和NDC成為旅遊業疫情後復甦的關鍵技術打造個性化旅遊新體驗

疫後台灣旅遊市場穩步復甦，儘管尚未達到大流行前的水平，但與2022年相比，乘客人數已大幅增加。台灣旅客出遊以東南亞的復甦最為強勁，佔比約72％，日本和韓國佔58％，中國大陸為37％。根據Sabre先啟資訊數據顯示2023年第3季度的座位數同比增長15％，10月份同比增長19％，也顯示了旅遊需求的強勁。《旅奇週刊》獨家專訪Sabre亞太地區銷售副總裁Brett Thorstad，暢談Sabre如何利用「人工智能與自動化」實現智慧型票價及優化銷售，節省旅遊從業人員的工作內容，簡化流程、提升銷率。

人力不足？Sabre有辦法 實現非接觸自動服務

Sabre亞太地區銷售副總裁Brett Thorstad表示，隨著疫情結束，旅遊需求開始回升，但許多旅行社面臨的挑戰之一是人力資源的不足，無法應對大量業務，因此，如何讓工作流程更有效率？「自動化」絕對是最重要的關鍵。Sabre提供Automation Hub、Ticket Express、自動換票、自動退票的技術，減少旅遊業者的工作量，在不增加太多人力資源的情況下處理更多的業務，可以通過系統進行處理，是目前最熱門商品之一。例如PNR預訂、狀態檢查或時間表更改，無論最初在何處進行預訂，Ticket Express實現完全非接觸式定價和票務處理，幫助旅行業者的客戶在每筆交易中節省至少5分鐘的處理時間。

Sabre與Google強強合作 開發一系列智能產品

除了提高效率，Sabre也關心旅遊產業如何增加收入。為此，Sabre通過與Google的合作，開發一系列具有潛力的人工智慧（以下簡稱Travel AI）產品，透過Travel AI不斷從消費者行為模式中學習，幫助旅遊企業製造更多收入機會。第一個技術是針對航空公司的「Retail Intelligence」，航空公司可透過此項技術，使用Google AI╱ML（Machine Learning，機器學習）功能構建，幫助自動定價、個性化和打包優惠；Air Price IQ根據旅客和市場即時動態定價機票；Ancillary IQ則是透過各種輔助技術，進行動態定價來支援附加服務自助選購策略。

另一個「Lodging AI」的主要功能是幫助業者在旅程中找到替代飯店，當飯店售罄或不符合搜索條件時，可提供多達20種替代選擇。此外Lodging AI還可以用於追加機票預訂，當旅客透過線上工具預訂機票時，它可以在事後向旅客推薦飯店選項，特別是在亞太地區，與機票一起銷售的飯店數量相對較低，這將是一個巨大增加收益的方法。

2023是NDC繁忙年 為旅客創造延伸體驗

談到Beyond NDC（New Distribution Capability，新分銷能力），NDC不是系統、數據庫或軟體，而是以XML進行資料傳輸及數據交換的標準。Brett Thorstad表示，這是一個令人興奮的技術，目前全球成千上萬的代理商已通過Sabre啟用NDC功能，以處理航空公司與旅行社間複雜的數據，讓航空公司得以零時差發布最新票價及票規予旅行社，使旅遊供應商和賣家能夠處理零售、分銷和執行越來越個性化和動態的報價。為旅客創造更多的延伸體驗，並為參與Sabre各項解決方案系統的旅行相關同業擴大了商機。

而NDC對Sabre來說是現代銷售的推動關鍵，也是航空業最大的戰場，2023年更是最繁忙的NDC年，Sabre與芬蘭航空、美國航空和聯合航空宣布今年開啟合作，加速推進卡達航空，並與國泰航空加強合作關係，以及漢莎集團的4家航空公司，未來都將採用Sabre NDC技術，讓他們在航空產業中保持優勢。

NDC將在5年內成為主流 仰賴各產業緊密結合

Brett Thorstad強調，未來如果一家旅行社或是航空代理商不使用NDC，他們將可能會錯失一些銷售機會。雖然NDC不會突然轉為主流銷售能力，而是一個漸進式的過程，現階段需要同時使用傳統方式和NDC。但如果把NDC想像成一個組合鎖，航空公司、代理商、旅行社、旅客都是轉盤，必須同時轉到正確的位置才能打開鎖，因此各層面的大力合作至關重要。為此Sabre鼓勵所有的旅行業合作夥伴思考自己的NDC策略，以及如何實現目標。Sabre未來也會持續提升技術和創新，幫助旅行業提高效率、增加收入並提供更好的服務。並致力於連接航空公司、旅行社和旅行者，以確保他們都能受益並滿足彼此的需求。