觀光工廠自2003年起由經濟部工業局推動，協助具備產業文化與觀光教育價值的製造工廠轉型，以完善服務品質與完備遊憩空間，滿足遊客的高度需求，無論從台灣早期的2級製造，到現在的6級，結合科技、創意、美學、體驗，都為台灣經濟撐起一片天。

▲（前排左2起）工研院智慧機械科技中心經理蔡秀如、交通部觀光署主任秘書方正光、數位發展部數位產業署署長呂正華、國策顧問洪團樟董事長、中華觀光管理學會理事長吳政和、全國觀光工廠協會理事長許立昇、經濟部產業發展署視察許世燦、靜宜大學副校長楊昭順、台中市政府觀光旅遊局局長陳美秀、社團法人台灣評鑑協會理事長容繼業、交通部觀光署參山風景區管理處處長曹忠猷，與貴賓合影。

主題包括觀光工廠的未來、國際旅客接待新思維、台灣休閒農業國際旅遊市場拓展策略與實踐、友善環境與E S G永續發展

今年適逢觀光工廠20週年，對於全國觀光工廠協會來說是個重大的里程碑，也是多年奮鬥轉型的歷史見證。全國觀光工廠協會理事長許立昇特別感謝，經濟部產業發展署、交通部觀光署、數位發展部數位產業署、工研院，以及公協會、業者代表等夥伴，在產官學研界全力協助之下，讓觀光工廠成功邁向永續發展、綠色旅遊、智慧數位、國際行銷4大主軸的道路之上。也在11╱25舉辦的「觀光工廠20週年永續論壇暨中華觀光管理學會學術研討會」中，邀請各界龍頭代表進行專題演講，包括「觀光工廠的未來：智慧數位化」、「觀光工廠的未來：綠色旅遊」、「國際旅客接待新思維」、「台灣休閒農業國際旅遊市場拓展策略與實踐」、「友善環境與ESG永續發展」等多項議題，分享專業見解與策略，提供產官學更多未來發展方向，並為觀光工廠下一個20年做足準備，拔尖國際旅遊領導地位。

▲（左起）月桃故事館總經理吳聖文、中華觀光管理學會理事長吳政和、全國觀光工廠協會理事長許立昇、
台灣國際觀光產業發展協會理事長林玉華（Judy）、台灣休閒農業發展協會祕書長游文宏。

數位發展部數位產業署署長呂正華
觀光工廠的未來：智慧數位化

因應觀光工廠智慧數位化轉型趨勢，數位發展部數位產業署署長呂正華表示，數位產業署的3大重點工作，包括1.各行各業數位轉型、2.培育數位人才、3.推動資安產業，以及創建DIGITAL＋數位創新補助平台計畫，並運用「3N」：新機會（New Opportunity）、新基盤（New foundation）、新格局（New Landscape）打造2035年台灣數位產業，用未來10年迎來成長契機，明確戰略目標，專注數位成長、善用數位人才價值。

而數位科技的創意議題中7項最有影響力的內容，包括人工智慧、自駕車、大數據分析與雲端技術、客製化生產與3D列印、物聯網與連結裝置、機器人與無人機、社群媒體與平台，富有改變消費者生活、創造企業價值，以及釋放廣大社會利益的強大潛能。其中人工智慧是最廣泛的應用，像是AI視覺能力之協作機器人，可利用3D自動撿貨，取放成功率高之外，也能減少3倍人力成本；AI自動標註平台能則能解決人工的高費時、高成本與人為認知差異，以100萬物件標註為例，從10個月可縮短至3.2個月，效率成長達70％；AI推薦系統則能精準行銷帶動營收成長，蒐集實體消費行為資訊，提供個人化促銷方案，以提升下單採購率。呂正華指出，唐鳳也曾舉例「AI跟我們的關係就像哆啦A夢跟大雄之間的關係，是輔助立場，人才是主體，如果大家能夠輕鬆運用，進一步了解、參與，模型可以在使用的社群進行資料治理，配合民主社會價值，就能朝向全民化發展。」

雄獅旅遊國旅╱入境總經理王岳聰
觀光工廠的未來：綠色旅遊

隨著觀光工廠朝向旅色旅遊發展，雄獅旅遊國旅╱入境總經理王岳聰針對「淨零轉型．正在進行」、「雄獅轉型．刻不容緩」、「用心在地．榮耀台灣」、「聯手產業．共創三贏」4方向進行分享。王岳聰表示，旅遊是無煙囪工業，但科學家預言2025年時，旅遊將躍升為加速全球暖化的主因，因此雄獅成立專案小組，聘請柳婉郁教授擔任獨立董事暨指導顧問，積極與各部院局、學校學習與精進，並規劃全體員工教育訓練，落實ESG永續經營理念。

不僅如此，雄獅旅遊更特別與高鐵、台鐵合作，推動綠色旅遊服務體驗遊程，展開觀光列車商品，以軌道為運輸主軸，結合鐵道文化、在地人文，用食在地、用在地的概念，讓環島陸網連結，減少旅行的碳足跡。另外，雄獅也結合時下最悠閒的旅遊方式，規劃「兩鐵雄輪轉」，利用鐵道樞紐的16條多元單車必騎路線，以及13座自行車補給站，將與在地創生、特色農場品、週邊旅宿一同合作，發展出最適合的在地經濟，並提升旅客旅遊便利性，提供更多元的附加服務，培力台灣永續觀光。最後，王岳聰歸納，旅遊除了越在地，越國際之外，永續旅遊必須要「少移動、多活動」、「要深度、能感動」、「有創意、充滿記憶點與儀式感」，無論是企業本身，或是合作夥伴，甚至是消費者都要成為綠色旅遊的一環，一起成為永續旅遊的實踐者。

台灣國際觀光產業發展協會理事長林玉華（Judy）
國際旅客接待新思維

為強化觀光工廠迎接更多國際觀光客，台灣國際觀光產業發展協會理事長林玉華（Judy）表示，今年以韓、日、港澳、新、馬、泰國、越南為最大宗，合計有600萬人次。針對不同國籍旅客的習性，像是團體自由行的比例、來台天數、旅遊地區，業者可做為軟硬強化的依據，軟體部分包括：產品特色、品牌定位、故事性；硬體則包含：友善環境、場域空間、豐富性。此外也鼓勵業者參與考察踩線、媒合推介會、國際旅展，以提升自我實力與國際能見度。

台灣休閒農業發展協會祕書長游文宏
台灣休閒農業國際旅遊市場拓展策略與實踐

觀光工廠借鏡台休農國際拓策略，台灣休閒農業發展協會祕書長游文宏表示，全球頂尖的8個農業旅遊目的地，台灣名列第1，且累計至2020年已經超過4百萬人次的國際旅客參與，並創造126億元的產值。協會也推出5種市場拓展方案，包括主題農遊、品牌文宣、市場推廣、通路推廣、媒體宣傳等，其中創建農村廚房，以及建立GOGO Taiwan-Farm、資訊平台，彙整278家農場，利用8種國際語言，讓國際旅客輕鬆認識台灣農遊特色。

月桃故事館總經理吳聖文
友善環境與ESG永續發展

觀光工廠落實ESG永續發展目標，月桃故事館總經理吳聖文表示，月桃故事館是唯一一家獲得國家環境教育獎、國際永續旅遊認證的場域，同時也是聽覺友善、寵物友善、月經友善、海洋友善、兒童友善認證的空間，更是嘉義市首家合法的觀光工廠，貼心各族群的旅遊需求。其中如何「友善聽覺障礙」的朋友，就要採用「換寫視慢靜」的模式，包括換句話說、寫關鍵字、視覺線索、說慢一點、安靜環境的友善溝通方法，讓聽覺朋友享受最自在的遊覽環境。