旅行業品質保障協會（以下簡稱品保協會）於2024╱12╱18假南港展覽館2館星光會議中心，舉辦第12屆第3次會員大會，現場匯集全台2千多位會員，透過簡報條理清晰地闡述會務進程、實時回應會員提問等方式，讓會員更加深入瞭解品保協會發展與改變。

會議流程場域大幅升級 積極爭取修正不利業者法案 致力提升產業環境、強化旅遊品質

此次會員大會別於過往多在飯店舉辦，2024年首度移至南港展覽館2館星光會議中心，活用外部廣大空間，依編號劃分多組報到處，在工作人員的引導下完美分流，加速報到流程。此外，寬敞的會議空間亦可容納上千位會員，透過實況轉播設備投影至屏幕上，也能讓距離較遠的會員清楚看見議題內容。

會間逐條說明會務工作概況與提案，並將協會財政收支透明化，助於會員全面了解品保協會發展進程。會後排隊領取出席費及交通費則同樣依照分組方式領取，2千多位會員在15分鐘內即領取完畢，從籌辦、會議進行到散場，都足見這些改變所帶來的極佳成效。

▲旅行業品質保障協會理事長張永成。

▲旅行業品質保障協會會員大會首度於南港展覽館2館星光會議中心舉行，廣闊場域容納2千餘位業者齊聚。

▲活動安排專業轉播系統，讓後方會員都能清楚悉知大會討論內容。

▲旅行業品質保障協會大力譴責旅行社倒閉行為，並透過媒體強化協會對於消費者權益之重視。

實踐核心價值 貫徹4大工作目標

協會治理

品保協會理事長張永成表示，企業從優秀邁向卓越，核心價值與願景是其中關鍵，如燈塔引導產業向前。品保協會沿用台積電董事長張忠謀提出的企業核心價值：誠信（Integrity）、承諾（Commitment）、創新（Innovation）、夥伴關係（Partnership）為協會發展核心，積極爭取同業利益、保障消費者權益，作為旅行社最堅實的靠山，期許打造出全台最有聲譽、最值得信賴的觀光公益法人組織。

同業保障

引述洛克菲勒「世界上的好東西都是搶來的；只有弱者才等分配」的意志，品保協會在理事長張永成的領導之下，帶領理監事團隊結合全台各地公會的力量，積極與政府協商，捍衛旅遊業者權益，並在任內達成3大事蹟：

1.打破產險公會的聯合行為（調高旅責險費用）：旅責險無過失理賠上限自250萬提升至500萬。

2.力拚修正發展觀光條例第31條：力拚修正於業者不利的發展觀光條例第31條，成功將原先消費者可跳過業者直接向保險公司申請理賠之法條，修正為旅行業應於事故發生3個月內向保險公司申請給付。

3.力抗政府要旅行業增加資本額及保證金：品保協會聯合各地公會，一致支持修正第66條提高履約保證保險法規，並同意擱置第11、12條提高最低資本額與保證金之法條。

消費信賴

面對旅行社丟包、一連串倒閉致使旅行業形象受挫，品保協會積極重建消費者對旅遊產業之信心，嚴厲斥責不肖業者的同時，並協助處理消費者申訴案件爭取其應有權益。此外，透過每季舉辦旅行團合理參考售價記者會，向消費者宣導應注意事項，避免低價團影響旅遊品質繼而引發後續的消費爭議。

產業提升

除透過每季度的旅行團合理參考售價記者會，以確保旅遊品質外，品保協會更鼓勵業者參與國際金旅獎選拔。為此共在全台舉辦9場培訓課程、鼓勵中小企業及中南部業者參與，不僅在參選數量超越去年30％，共計259條行程參選、200條行程獲獎，中南部得獎行程更較疫前增加6倍，透過逐項條件篩選出優質行程，提升消費者對於產品的的信賴與認同。

逐條審查會務發展 推廣國際金旅獎品牌形象

品保協會於2024年度共召開6次合議委員會暨理監事聯席會及1次臨時理監事會，逐條審查通過每月財務收支、新入會及出會旅行社、通過修改章程辦事細則、旅行社倒閉案件。並積極推動重要法案修正、協助處理申訴案件，全面保障業者與旅客權益。此外，為提升產業品質，特於全台舉辦旅遊糾紛調處教育訓練、開設數位轉型相關課程與國際金旅獎企劃撰寫輔導班等，強化旅遊業者自我能力。

協會亦承辦交通部觀光署2024年「旅遊安全暨選擇合法優質行程推廣案」，分別於5／24～5／27、5／31～6／3辦理2場旅展宣導活動，提供民眾正確旅遊安全資訊，並邀獲獎業者設攤推廣，鼓勵民眾選擇優質旅遊行程，並加強國際金旅獎的品牌形象。疫情期間重創旅遊產業，疫後復甦更是旅遊業一大挑戰，品保協會透過實踐4大目標，持續站在旅客與旅遊業者身後，作為政府、業者與消費者間的溝通橋樑，持續推進產業正向發展、為民發聲。

▲協會積極推廣國際金旅獎評選，期盼持續提升產業品質。