▲（左起）金龍永盛旅行社董事長朱光志、總經理楊琮霖。

商務差旅、團體旅遊均衡發展 導入A I 快速解決疑難雜症

隨著疫情影響逐漸退去，全球旅遊市場雖然正在不斷復甦。而世界政局與戰爭的影響之下，無形中也迫使旅遊行業面臨前所未有的挑戰與困難。加上疫後消費者旅遊偏好發生顯著變化，自由行比例顯著提升，傳統團體旅遊業面臨巨大壓力，不得不重新思考其價值需求與轉化定位。

強調「服務有價」的道理 望與產業共造良善市場

金龍永盛旅行社總經理楊琮霖表示，在後疫情時代，旅行社面臨不斷增加的運營成本和更加激烈的行業競爭。不僅是自由行的崛起對團體業務形成壓縮，線上旅遊平台（OTA）的快速發展也分流了客源。為了在激烈的市場競爭中生存，金龍永盛開始嘗試多元化轉型，為同業提供創新產品和差異化服務，以及更高附加值的產品。例如，開發針對特定需求的客製化行程、結合文化體驗的深度旅遊、商務差旅或小團體的專屬服務。此外，更特別強調旅行業的溫度在於「人」，以及服務有價的道理，期望旅遊產業能一起認知，共同打造良善循環的有利市場。

全球大型差旅公司團隊 讓本土企業享受國際服務

相比於一般團體旅行，商務旅行通常帶來更高的利潤潛力，但同時要求更高的專業性與資源投入。許多中小型旅行社受限於人力與資金，難以深入開發商務差旅市場。然而，金龍永盛除了是66年老品牌之外，更具備航空票務代理經驗，更是美國CWT的台灣唯一合作夥伴，擁有深厚的專業基礎與全球標準化服務經驗，在商務差旅領域占據巨大優勢。

楊琮霖強調，跨國企業為了統一安排差旅需求，會委託專業旅行社提供涉及全球化程度的商務差旅招標。而金龍永盛即是美國CWT（Carlson Wagonlit Travel）大型差旅管理公司在台灣的唯一合作夥伴，針對大型集團差旅需求，金龍永盛能獨家提供相應服務標準與報價，再經由CWT統一投遞標案給各大集團，得標後金龍永盛即成為台灣指定差旅服務供應商。多年來，金龍永盛已為許多優秀的跨國企業提供專業的差旅服務，獲得眾多客戶信任並成為指定長期合作對象。未來，不只在國際市場，也期望能持續擴大台灣在地比例，讓台灣企業在本土就能享受國際化的差旅服務。

值得一提的是，金龍永盛為進一步增強市場競爭力，更透過與銀行合作的第三方支付解決方案，減少資金周轉壓力，也大大提升合作方的高度信賴，無後顧之憂。

▲金龍永盛是美國 CWT（Carlson Wagonlit Travel）大型差旅管理公司的台灣唯一合作夥伴。

大力發展系列團體商品 單國長天數深旅是未來趨勢

金龍永盛除掌握商務差旅市占率外，也期望能提高團體旅遊份額。除既有的特殊團，系列團體著手發展歐洲單國（捷克、匈牙利、西班牙、葡萄牙）、日本與東南亞等目的地的產品，或與PAK聯手出擊。此外，高端客戶市場，例如塔克郵河輪與南極旅行，亦是業務拓展的焦點，帶給市場多元化的商機。

此外，隨著網路行銷與數位科技的興起，金龍永盛亦開始投入AI線上客服系統，利用社群平台彙整導入系統，將疑難雜症的問題進行細化分流，輔助各分公司人員快速了解客戶需求，達到省時、高服務效率。楊琮霖指出，金龍永盛雖是老字號，但不斷接受創新銷售模式，也與YouTuber合作進行品牌聯名推廣，試圖吸引年輕族群並提升品牌年齡層的廣度。

未來，金龍永盛不只以營利為目標，更期望為旅遊產業續命，相當願意給年輕人機會，一起進入旅業大家庭。儘管挑戰重重，但也看到機遇所在。現在，金龍永盛正在不斷重塑與蛻變，以更靈活的姿態擁抱變化，在新的市場格局中重新找到定位，持續未來的旅業競賽中佔據一席之地。

▲金龍永盛總代理塔克旅遊，帶領旅客暢遊南極極地之美。